3从众心理

　　英国科学家发现，人类在决策时也有“羊群行为”，会盲目跟随他人的行动。他们相信这项发现将会有重要的应用价值，特别是在灾难管理方面。相关论文发表在2008年2月的爱思唯尔期刊《动物行为》(Animal Behaviour)上。

　　由利兹大学Jens Krause教授率领的研究团队做了一系列试验。试验中，大量志愿者被告知在一个大厅里随意行走，不允许互相说话。只有一部分志愿者事先得到具体行走方向的指令。试验结果表明，5%按照指令行走的志愿者就可以影响至少200人的方向选择。其余95%的人都会选择跟随那些按照指令向同一方向走动的人，而他们自己并没有意识到这一点。

　　Krause教授说：“人的这种行为特征与动物群体行为非常类似。我们每个人都有过从众行为，这并不奇怪。该研究的有趣之处在于所有志愿者在没有语言和手势交流的情况下无一例外地选择了从众行为。并且，绝大部分的参与者并没有意识到他们在被其他人引导。”该研究项目由Krause教授、John Dyer，以及牛津大学和威尔士班戈大学的同事共同完成，

　　在此研究之前，荷兰乌特列支大学的Simon Reader教授研究发现，大部分人都喜欢玩一种名叫“学领袖”的游戏，即使那位领路的“领袖”并不知道是要去向何处。让人更感奇怪的是，即使其他人发现了一条捷径，他们依然会选择跟随‘领袖’，并且告诉其他人也跟上来。

　　这项研究发现可能会在建筑物或船只灾难发生时的疏散工作中挽救生命，可以利用人们的从众行为引导快速疏散。

4从众心理

　　客户在消费时出于自我保护意识常具有从众心理，所以销售员千万不要让客户做“出头鸟”，要让客户知道除了自己之外还有谁买过。

　　说到从众心理就不能不提到广为人知的“羊群效应”。羊群是一种很散乱的组织，它们在平时会盲目地左冲右撞，但是一旦有一只头羊发现草场而行动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不考虑旁边有狼的可能性或不远处是否有更好的草。这种现象被心理学家称之为“羊群效应”，简单地说，就是头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。“羊群效应”也可以称之为“羊群心态”，也就是一种从众心理。

　　其实，凑热闹和随波逐流是人性的特点，在百货公司或超级市场，人们要是看到别人成群结队、争先恐后地抢购某种产品，也一定会毫不犹豫地加入抢购者的行列。这些顾客并非真的需要这些东西，这种产品也未必物美价廉，主要就是由于人们有从众的心理，看到别人购买，就会盲目地认为这么多人的选择一定不会错，所以也对产品产生了信赖感。

　　在销售中，销售员也可以利用人们的这种从众心理来促成交易。比如，销售员可以对客户说“大家都买了这个东西”，或“隔壁和对面的太太都各买了一打”。事实上，“大家”是否真的都买了，是不可验证的，也是不重要的，对客户来说，我们只要讲“大家”这两个字，就可以激起他们的购买欲望。

　　日本“尿布大王”多川博就是利用从众心理来打开销售市场的。

　　在多川博创业之初，他创办的是一个生产销售雨衣、游泳帽、防雨斗篷、卫生带、尿布等日用橡胶制品的综合性企业。但是由于公司泛泛经营，没有特色，销量很不稳定，曾一度面临倒闭的困境。在一个偶然的机会，多川博从一份人口普查表中发现，日本每年出生约250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条。于是，他们决定放弃尿布以外的产品，实行尿布专业化生产。

　　尿布生产出来了，而且是采用新科技、新材料，质量上乘;公司花了大量的精力去宣传产品的优点，希望引起市场的轰动，但是在试卖之初，基本上无人问津，生意十分冷清，几乎到了无法继续经营的地步。多川博万分焦急，经过苦思冥想，他终于想出了一个好办法。他让自己的员工假扮成客户，排成长队来购买尿布。一时间，公司店面门庭若市，几排长长的队伍引起了行人的好奇：“这里在卖什么?”“什么产品这么畅销，吸引这么多人?”如此，也就营造了一种尿布旺销的热闹氛围，于是吸引了很多“从众型”的买主。随着产品不断销售，人们逐步认可了这种尿布，买的人越来越多。后来，多川博公司生产的尿布在世界各地都畅销开来。

　　在销售过程中，利用客户的从众心理来促成交易可以减轻客户对风险的担心，尤其是新客户，大家都买了，我也买，可以增强客户的信心。销售人员利用此法促成订单，往往较为容易。但是，销售人员在利用客户的从众心理时，也要注意以下几个问题，以保证取得良好的效果。