第三篇：细节的魅力

　　我的很多亲戚朋友都去过香港，并乐此不疲。这令我迷惑不解：香港究竟有什么魅力，让这么多人趋之若鹜?今年暑假，我终于和妈妈一起踏上了去香港的旅程，去解开这个萦绕在心头多时的谜团。

　　初来乍到，我用新奇的目光打量这个陌生的都市：高楼林立，车水马龙，人流如潮……

　　我们先来到世界闻名的迪士尼乐园游玩。七月可怕的高温，并没有击退人们游园的热情。园内，随处可见的风扇不停地旋转，喷雾装置喷出缕缕白烟，为游客带来阵阵凉意;用手轻轻一按，直饮水装置冒出甘泉为大家解渴;供游客小憩的桌椅摆在一些不知名的树下，就像一把把绿色的阳伞为游人遮挡烈日;走进厕所，一股芬芳打消了我对臭气熏天的恐惧……这些人性化的设计，让我们感到惬意，也为游客有秩序地排队增添了一份耐心。为了能让游客在有限的时间里多玩几个项目，玩得尽兴，有几个项目还设置了预约机，游客只要把门票插进机器，预约券就马上打印出来。在约定时间里，游客可以通过快速通道进入活动场馆，快捷便利。

　　我们排队玩了太空飞碟。排队时，一位工作人员发给我们一张牌子，上面有我们所坐“飞碟”的号码。妈妈说这样可以避免游客因为争抢座位而产生矛盾，引发危险。我恍然大悟，迪士尼乐园的服务这样细致周到。轮到我们玩了，大家系好安全带，开始快乐地旋转。我惊奇地发现 “飞碟”忽高忽低是可以由游客手动操控的。我操纵着“飞碟”，感受到了前所未有的乐趣。这个互动体验，我在上海还没有见到过。迪士尼乐园的魅力，在于它的种种人性化的服务细节，使游客乘兴而来，尽兴而归。

　　晚上，我们去逛了海港城。这是一个综合性的大商场，宽敞明亮，商品琳琅满目;营业员穿行其间，忙着整理货架，提供服务;顾客慢条斯理地选购着心仪的商品……购物环境整洁舒适，全然没有国内有些商场闹哄哄的景象。

　　迈入店内，营业员和我们轻轻打了一声招呼：“欢迎光临，请随便挑选!”然后，她就去忙自己的事了。我们徜徉在货架间，精心挑选自己想要的东西。妈妈看中了一件衣服，准备去试衣间试穿一下。当我们兴冲冲来到试衣区时，一位营业员把我们拦住了，轻声细气地说：“请在外面稍等一会儿，里面还有顾客。”不一会儿，试衣间里的顾客出来了。营业员微笑着把我们带到一间试衣间前，帮我们拉好布帘，退了出去。恰到好处的服务细节，让我感觉购物过程特别温馨。

　　去账台付款时，我又发现营业员用双手接钱，语音谦卑柔和：“您需要支付185港币，收您200港币，找您15港币，请收好!”她把衣服装进袋子里，又用双手递给妈妈，再次绽放笑容，说：“谢谢!请慢走!”从海港城出来，我明白了：香港商场的魅力，也在于它的服务细节，那是一种对顾客源自内心的尊重，让消费者获得消费的愉悦。

　　香港的公共交通十分发达，且换乘非常便捷，车厢里也不拥挤。以乘坐地铁为例，小小的香港共有11条线路，许多时候，乘客只要从一辆列车出来，就能跳上另一辆列车。有一次，因为我跑得太快，在我进门的一瞬间，车门在我身后“咔嚓”一声关上了，把妈妈落下了。机智的我在下一站下车，换乘下一班地铁，不一会儿，就与妈妈会合了。如果你想乘出租车，也很容易坐上，且车况良好，收费不贵，起步价20元港币。有意思的是，前排可以坐两个人，一辆出租车可以坐5人。由于有了便利的公共交通，而养车费用则昂贵，因此，香港700多万人口，仅40多万辆私家车。在香港，不限购，不限行，私家车也不火。这就保证了香港交通的顺畅。怪不得，我们在香港没有遇到堵车!香港，让出行成为一种享受。

　　有句口号“城市让生活更美好”。我以为，美好的生活该来自城市中无数以人为本的细节。楼房无须高，便利、安全即好;马路无须宽，通畅、洁净即好;一场豪雨之后，不积水，不死人即好。

　　细节的魅力来自于良心。