客服主管简历

时间:2021-08-31

客服主管简历

 求职意向
求职意向: 客服主管 经理助理类 培训主管或培训师或培训专员求职地点: 广州
求职时间:2008-9-24可到职时间:一周内
工作经验:五年以上工资要求:面议
工作性质:全职 
 基本资料
姓 名:黄淑宜性 别:女
 
出生日期:1980年4月12日 
身 高:156 cm婚姻状况: 已婚
身份证号码: 
户口所在地:广东 广州现在所在地:广东 广州 白云区
个人特长:跳舞、演讲、ppt课件制作
 语言能力
普通话:良好
掌握方言:能力:
英语:一般等级:
其它语言:能力:等级:
 教育或培训经历
毕业院校:广州市广播电视大学最高学历:大专
所学专业:行政管理 
时间地方学校/机构专业学历证书编号1999.9--2001.7 广州市广播电视大学行政管理大专 2004.11--2004.11 中国联通广州分公司培训学院《电话销售技巧》培训证书其它 2005.3--2005.3 中国联通广州分公司培训学院《职业心态》培训证书其它 2005.4--2005.4 广东邮电职业技术学院《专业演讲技巧培训班》培训证书其它 2006.4--2006.4 中国联通广州分公司培训学院《成人学习心理与教学原理》培训证书其它 
 工作经历
2001.8--2006.8   中国联通广州分公司(国有企业)工作职位:客服代表-质检员-培训师    离职原因:家庭原因工作描述:2001.08~2002.09 客服代表——负责接听客户热线,受理客户咨询、业务办理和投诉。
2002.09~2003.03 客服质检员——负责监控客服服务质量,定期作评估分析,并制定相关改善措施。
2004.04~2006.08 培训师——专职负责客服部门的员工培训各项目,能独立完成从培训需求调查、培训教材编制、课件制件、培训评估分析及改进报告一系列工序。2007.3--2007.10   广州市中绿环保有限公司(企事业单位)工作职位:办事处经理助理    离职原因:考虑夫妻长期两地分居影响家庭关系工作描述:1、事务所的总务行政管理(含:办公用品及宣传资料等采购;文件处理如邮件收发、传真收发、公司内部发文传达等;事务所所有费用支出管理;固定资产管理及维护等);
2、对外沟通(含:项目报价;客户跟踪;项目收款;政府沟通;拓展南沙业务等)。2007.11--2008.9   广州诚伯信息有限公司(企事业单位)工作职位:客服主管    离职原因:私人原因工作描述:1、cs日常管理工作和排班,监督日常csr的日常规范考勤等,保证客服电话接听率达标。2、各项报表的审核,并进行客观分析,给客服经理提出建设性意见。提高部门客服质量,完善客服规范。 3、客服人员招聘和班长以下人员的考评和日常管理。 4、cs的工作技能、项目新内容的培训计划制定和实施等。 5、与项目客户方的.负责人进行交谈,加强公司的业务来往。
 自我评价
作为工作参与者,我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神,讲求效率;作为领导者,我具备良好的沟通和人际协调能力、果断的风格。受过系统的专业知识训练,有在多家公司(尤其是客服公司)的经历,让我拥有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质,对工作认真负责,积极进取,个性乐观执着,从不拒绝新事物,敢于面对困难与挑战。
我非常认同“少壮不努力,老大徒伤悲”,所以我的工作原则是:在年轻的季节吃苦受累不重要,重要的是生活是否有意义、对社会是否有价值,同时我相信只有富有激情、积极主动的进取心才能实现自身价值并在工作中做出最大的贡献。

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