1.负责接听客户来电，解答客户的咨询，受理客户投诉；
2.针对客户投诉内容，做好相关记录，发生重大问题及时向上级领导汇报，避免问题得不到及时处理而进一步升级；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用规范用语，耐心服务；
4.协助客服主管处理部门日常事务，完成上级领导分派任务，并认真做好交接班工作；
5.统计每天客服完成工作的数据，完成每天日报与每周周报。 离职原因：合同到期  

教育背景

毕业院校：	广州市城市职业学院
最高学历：	大专	毕业日期：	2010-01-01
所学专业一：	人力资源管理	所学专业二：
受教育培训经历：	起始年月 终止年月 学校（机构） 专　业 获得证书 证书编号 2003-10 2003-12 广州市白云职业培训学院 电脑全科 等级证书   2006-05 2006-05 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 话务员中级技能培训 中级技能职业资格证书

语言能力

外语：	英语　一般
国语水平：	精通	粤语水平：	精通

工作能力及其他专长

	曾参加过话务员技能培训，获得中级技能职业资格证书。熟练掌握Windows98/XP/2000操作系统和使用Word、Excel、PPT、Outlook等办公软件、Internet互联网的操作。 　　 文章来源于www.yjbys.com应届毕业生求职网站

详细个人自传

	本人多年来一直从事服务行业与地产行业，服务意识与风险意识较强，对行业有着较深的了解。在职期间不断熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。遵守公司的规章制度，关心集体，注重与同事的配合，个人潜力及综合素质强，拥有较强的组织能力和适应能力，对工作认真负责，执行力强，能够以积极态度对待工作，并具有良好的身体素质。多年的工作得到很多同事与领导的认可，同事间相处和睦。在职期间能够积极参加公司组织的活动，并能在活动中充分发挥出自己的作用。

个人联系方式

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电子邮件：		个人主页：

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