第三章

　　让事实自己说话。作者阐述麦肯锡的观点是我们千万不能让事实适应我们的解决方案，而应该在事实的基础上着手调整自己的方案，一定要让自己的方案从事实中来，再回到事实中去。一定不可以将它们往自己的框架里硬塞，就如同硬要将方箱子往圆口里塞那样。

　　不管你的创意思维多么牛，它们最终的实现还是必须依靠现实。一个问题的解决方案更是以事实为基础的。换一句话来讲就是，事实是我们用来铺就解决措施道路的砖石，也是建立支撑解决措施支柱的基石在麦肯锡公司看来，想要解决已出现的问题，首先就应该从事实开始。他们在解决问题时的思路一定会遵循以下三个规则：1.以事实为基础;2.严格的结构化;3.以假设作为导向。

　　假如你要开拓某一新的领域，而你的上司并没给你提供什么有助于解决这一问题的参考时，你一定不要惶恐不安。只要你竭尽所能将相关事实收集起来，并依据这些数据进行分析，那么解决这个问题的方案就一定会自动地呈现出来。越是客观、越是对事实看得清楚深刻，对自己的主观也就越能够加以克服，在面对事实时也就越能产生出好的决策。

　　多数时候，只有我们对于事实做了认真的梳理分析，才能对什么是正确的判断有更为清晰的认识。

　　第十章

　　深陷迷雾时后退一步看清大局。麦肯锡人在面对问题时始终都抱着这样的信念：“当我们接到任务时，心里早已下定决心，无论遇到什么样的困难，我们的最终目的都是完成任务，解决问题。”

　　在工作中常会出现这样的情形，当我们为解决某个问题而绞尽脑汁时，这时的注意力全部集中在问题这个焦点上，就像俗话所说的“钻牛角尖”，钻得越深，越无法解决问题，离解决问题的途径就越来越远。这是为什么呢?原因在于，当我们集中一点时，也许就失去了全局的观念，这时我们不妨让自己静下心来，退后一步，总览一下全局。跳出圈子，也许就发现了真正的问题所在，就不会迷失大目标，也就是说要让自己局部的工作符合全局的要求，如果不符合，那就说明你做得越多，就越会偏离大方向。

　　因此，不要只埋头于眼前的工作，要时常停下手里的工作，自我梳理一下所做的一切，看看正在做的是否为最重要的工作，如果不是，你为什么还要执著地埋头于此呢??在工作中明确目标是非常重要的，注意力分散，就会迷失方向。要注意排除干扰，不要被一个个看似紧迫的事情影响工作中有时确实需要退一步看看。退一步就能从整体上做一番观照，看看当前的工作是否符合总的要求，是否与整体相吻合。你对某个问题的解决方案也许是正确的，但放到整体思路中去考虑，可能就被否定，这样看来，就是无效的。

　　要学会从整体上去考虑问题：退后一步，想想我们要达到什么样的目标，对照一下眼下正在进行的工作，自问一下‘我做的这些都有必要吗’。

　　第十四章

　　在有限时间内达到目的的走访法则。麦肯锡团队在承接业务时需要做一番走访，这对不熟悉的领域更为重要，也是一种需要掌握的技能，但那些处于更为固定位置上的主管是否就无关紧要了呢?我们认为这种技能对于任何层面的人无一例外都很重要。从基层的管理人员到高管，每个人都需要了解别人在想些什么做些什么，要掌握这些信息。无论你在哪个岗位，无论将把你派往什么新的岗位，你都需要与人交流，了解别人的所思所想，向对方提出问题，从对方的话语中找到答复，这就是你的走访。

　　而要能做一次完美的走访，需要做一些工作：1.事先拟好走访提纲;2.掌握一些走访秘诀;3.学会聆听和引导;4.不要让被访者感到不安;5.走访遭遇困难时要勇敢解决;6.走访结束后要表示感谢。在这些指引下，我们能让走访尽量的完美，获得的信息也会更接近事实的真相。

五、工具法

　　我们在工作中，能借助和使用的工具有很多，而图表法(第十二章)和清单法(第十九章)是我们用得最多的两种方法。

　　1、每天一个图表管理你的工作。做好一张简单的表格，在日常生活和工作中，我们会发现有的人就很会利用一些别人容易忽略的空闲时间，把那些闲散零碎的时间利用起来，时间长了，就是一笔财富，他们不会白白浪费掉哪怕一分一秒。

　　当你认真做好表格，并按照表格确定的目标认真地实施，等一天的工作结束，对照一下表格，你会发现哪些工作完成了，哪些还有欠缺，哪些还要补充。表格就像一面镜子，对照它，你会发现自己的工作状态是清晰的、是负责任的，这样就会加强自己的进取心，把更大的积极性调动起来。

　　同时要学会做工作日志，图表相当于每天的工作日志，无论对于我们的工作还是生活来说，时常做些反思，总结一下得失，汲取一些经验和教训，这对改进工作、提高生活质量都是大有益处的。在这一点上，犹太商人做得就很突出。工作日志在日常工作中有着重要的意义：1).工作日志使你的工作作风更加严谨;2).工作日志是对工作的再梳理，它能增强你的逻辑思维能力;3).工作日志让你的每一天都变得有意义;4).通过总结，提高文字表达能力。我们每天都对工作有个总结，反思工作中的得失，这样一方面是为了把工作做得更好，同时，从长远考虑，也是为了给他人或下一代做个表率，让他们也能传承好的工作传统。

　　2、用外出清单管理琐事。外出的时候要列出必备的用品清单，无论清单上列出的是什么，它的主题都必定是“做好准备”，以此保证你不会遗漏重要的物品外出清单虽然涉及细节问题，但它同样能够体现出麦肯锡人的处事态度—即使在很小的事情上，也要考虑周全，绝不马虎。外出清单虽然涉及细节问题，但它同样能够体现出麦肯锡人的处事态度—即使在很小的事情上，也要考虑周全，绝不马虎。

　　如今的社会分工日益细化，新兴职业日益增加，专业化程度也在日益提高，在这样的趋势下，各个行业的竞争也越来越激烈。对细节的关注比以往更加重要，更严谨的思维、更具人性化的服务、更先进的创意，都来源于对细节的关注。机会隐藏在细节中，用心才能发现细节，抓住机遇。当然，在细节上下功夫不一定能够达到目的，但忽略细节则必定无法达到目的。

六、合作法

　　无论是工作还是生活中，我们总免不了要与他人打交道，如果我们要把事情做得更好，紧密的合作关系会让我们的工作开展的更顺利，这些包括与客户的合作(第十五章)，与团队的密切配合(第十六章)，与他人的协作(第十七章)，这样能让我们在多种情景下面对各种工作或事情应付自如。