①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。

　　（找到听“我”说话的人，其实就是找到了希望，非常希望得到帮助，把希望寄托在那个叫“问讯处”的小精灵身上。听到苏珊的温柔的嗓音，“我”孤独的心灵一下子得到了抚慰，终于放声大哭。这既是伤痛带来的痛苦的哭，更是在孤独中找到了希望的幸福的哭。）

　　②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。

　　（苏珊就像一位母亲那样“耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。”在一次次心与心的交流中，两个人的心走在了一起，结成了母子般的情谊。这句话形象地写出了苏珊的爱心，语言虽然朴实，读来却令人十分感动。）

　　③你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。

　　（心爱的金丝雀突然死了，“我”不仅痛苦，同时对死亡充满了恐惧。苏珊采用了更美好的一种说法。是啊，小鸟到另外一个世界去唱歌了，这是多么美好的事啊！听着这样的话，笼罩在孩子心头的阴影立刻消散了，快乐又回到了孩子的身边。苏珊善良、乐观。）

　　④但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。

　　（“谋面”就是见面的意思，用“如同我第二个母亲”来形容苏珊，看得出“我”对苏珊的爱。苏珊不是“我”的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起：苏珊就像母亲那样，耐心倾听“我”的心声，困难时给予帮助，痛苦时予以安慰。）

　　3．品读令自己感动的句子。

　　4．用自己的语言说说你心中的苏珊

　　苏珊是一名普通的工作人员，工作中一丝不苟，尽心尽力做好服务工作。苏珊像母亲不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。　　5．你是一个好的倾听者吗？在这个大千世界中，值得我们用心灵倾听的有些什么？

　　[评：“用心灵去倾听”，是对苏珊工作的高度概括与肯定，同时也点明了文章的中心。抓住令自己最感动的词句来学习课文，感受苏珊的美好心灵，让孩子明白用心灵倾听能给他人带去帮助，教会孩子在生活中学会当一个倾听者。]　　四、总结全文

　　虽然苏珊是问讯台里普通的工作人员，但是她能用心灵去倾听，能给人带来快乐与幸福。希望孩子们也学会用心灵去倾听给人带来快乐和幸福。目前，我国有相当数量的声讯台，这些声讯台良莠不齐。有的确实为人们的生活带来了方便；也有不少声讯台以赚钱为目的，希望大家能在家长的指导下正确利用现代信息渠道。