劳动散文题目4：中国梦劳动美散文

　　我的梦想是蓝色的。如果说中华民族的伟大复兴之梦是波澜壮阔的大海，那么，我的梦想就是那一弯浅浅的溪水，她虽然不能像长江一样绵延万里，却亦能在阳光下跳着、笑着，奔入大江、大海。

　　我的梦想是多彩的。她是儿时的笑脸，纯真无暇，她是家乡的青草香，芬芳醉人，她是离家前母亲的叮咛，尤然在耳，她也是父亲慈祥的眼神，沉重而温暖。是啊，我的梦想可以变化成多种形态，而今天她再也不是一个个曾经的影像，她是一根电话线、一个耳机、一台电脑，和一颗不断求知的心。

　　我是12366北京呼叫中心的一名话务员。与我的每一位同事一样，我每天的工作就是接听来自全国各地的电话，回答纳税人的问题。工作半年多，我总结出了一段顺口溜：查不完的发票、解不完的难题、学不完的政策、说不完的：您好，请问，有什么可以帮您。而纳税人也往往分为不同类型，有的人是“武林高手”，他们的问题 “杀人于无形”，有的人是“武林”的“后起之秀”，只要有关于税收的政策出台。他们就会第一时间打电话求证。而有时候也有人打电话过来，不为了别的，只是想找人，说说话……

　　一天，我接到一个女孩的电话：您好，我想问一下，如果我中奖了，需要交税吗?一听这问题，凭借着职业敏感性。我直接问：女士您好，请问您是收到中奖短信了吗?“你怎么知道呢?我是收到短信了，他让我先把个人所得税交了。”电话那边的声音显然有些激动，而我却用十分严厉的口吻对她说：女士，根据《个人所得税法》第八条的规定:个人所得税，以所得人为纳税义务人，以支付所得的单位或者个人为扣缴义务人，如果您中奖了，并不需要单独把税款给他，而只需要让对方把扣除税款之后剩余的奖金给您就可以了。说完这话，我的内心也小小激动了一下，我为能够解决她的燃眉之急，挽回她的经济损失而骄傲、自豪!“可是，我已经给对方打钱了”“打钱了?打了多少钱?怎么打的?”我这个急脾气，恨不得立刻飞到她身边，劈头盖脸就教育她一通：你你你，你怎么这么糊涂啊?可是，我是话务员，我要淡定。“女士，您不要着急，这种情况，建议您还是尽快打110报警吧!”“啊?我有点害怕，爸爸妈妈还不知道这事儿呢。”其实，电话接到这里，我已经没有办法再帮助她了。可是听到她无助的声音，我还是觉得心里酸酸的。“你不要害怕，谁都做过错事，以后遇到这种情况，一定要先打电话咨询。”

　　挂掉这通电话，我想了很多，其实有时候，纳税人需要的不仅仅是业务上的支持，而是需要一个坚定的方向，和一句亲切的话语。有时候，纳税人打电话过来，说完问题，还没等我说话便自己给出答案。然后问一句：话务员，你看这样做行吗?而我只需要给对方一个肯定或者否定的回答就可以了。我也接过这样的电话：“话务员您好，你能帮我转一下刚才接我电话的那个男娃吗，我想表扬表扬他。而不管电话那端的他是什么年龄、从事什么职业。都让我有一种“被依懒”的感觉，这种感觉往小了说是“和谐的征纳关系”，往大了说则是用我们每个人日复一日、年复一年的工作建立起的“政府公信力”。中国梦是中华民族的梦，也是广大劳动人民的梦。而对于我们每一位话务员来说，中国梦就是用 一根小小的电话线，架起政府与纳税人之间沟通的桥梁。

　　半年时间，说短不短，说长也不长，而我却在心中算了这样一笔账：这半年来，我一说了4652句“您好”“再见”，收集了满满一笔记本的热点问题。同时我也收获了无数财富：

　　话务员你好，祝你节日快乐、

　　谢谢你回拨电话，你们工作真负责，

　　你的声音真好听。

　　… …

　　我们的梦想是蓝色的，她虽然不能真的像小溪一样流入大江、大海，而12366的声音却像河流一样在22个省、4个直辖市、5个自治区、5个计划单列市，慢慢舒展、静静流淌。听，那声音里有我们的快乐、看，那声音里有我们的梦想!

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