三、狠抓队伍不放松，抓好队伍强素质

　　市场经济的竞争，归根到底是人才的竞争，因此大厦着力培养一支工作作风硬、*思想好、专业技术精、业务能力强的高素质员工队伍。 为提高经营管理水平，促进企业整体经营管理水平再上一个新台阶，我们3月份组织中层以上负责人赴海南参观学习，参观了海南第一百货商场，学到了他们先进的经营理念和服务方式，接受了现代先进商业文明的熏陶。 坚持每日的班前会学习制度，做到学习工作化、工作学习化。定期举办新职工培训班，从思想道德、业务技能、法制教育等三个方面进行培训，培养新职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念，提高了新职工的整体素质。 大力开展文化娱乐活动。举办了“庆祝三八妇女节”文艺晚会、庆五一“心系大厦，敬业爱岗”演讲比赛等丰富多彩的活动，既激发了员工爱岗敬业、无私奉献的工作热情，又活跃了职工的业余文化生活。 四、狠抓服务不放松，抓好服务抢市场 对服务行业来说，服务质量是企业发展的基础，同时也影响到企业的生死存亡。为增强企业素质，提高管理水平和服务水平，我们今年开展了以“创造一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的工作效益和一流的员工队伍，塑造企业品牌和文化品牌，再铸企业辉煌”为内容的“增强服务意识，强化企业管理”活动。 在海南参观学习的基础上，规范了全体员工的发型、服饰。规定不准染发，上班期间长发应盘起，按照规定穿着工作服，对违反规定的给予处罚。发型和服饰的规范，员工的精神面貌焕然一新，成为**商品零售服务业一道靓丽的“风景线”。 为摸清社会各界对大厦的商品质量、服务质量和售后服务等方面的反映，我们走访了11个单位的30余名社会监督员和消费者。被访者对我们经营、管理和服务中存在的诸多问题提出了许多中肯的意见和建议，为大厦今后进一步发展描绘了美好蓝图，指明了方向。 为在大厦再掀起一个优质服务的新高潮，促使服务水平再上一个新台阶，我们今年又评选出了14名“服务标兵”。通过“十佳营业员”和“服务标兵”同时披绶带上岗服务，对内在全体员工中树立“两个标”，对外营造“两个亮点”，用好的典型教育和引导员工，对思想落后的员工积极教育、引导，甚至严管重罚。 通过“增强服务意识，强化企业管理”活动的开展，涌现出大量的好人好事和优质服务的好典型，如针纺商场的面对无理顾客骂不还口，为企业赢得了荣誉，在员工中引起了强烈的反响，员工的精神面貌和业务素质有了明显的增强和改进，服务水平得到了很大的提高，促进了销售。

　　回顾上半年的工作，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与全体员工的积极努力分不开的。但我们深知：工作中还存在很多不足。下半年，面临新的挑战和考验，我们将以“管理无盲点、服务无缺憾、顾客无怨言”为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，为实现供销大厦经营再攀新高而努力工作！

　　                                                                                                                                                     二○○五年七月二十八日