行政服务中心年度工作总结的范文

时间:2021-08-31

  镇行政服务中心年度工作总结1

  一年以来,在镇党委、政府的正确领导下,在市行政务服务中心的指导下,我镇行政服务工作以“三个代表”重要思想为指导,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,各项工作均取得了较好的成绩,现将一年来的工作总结如下:

一、工作实绩

  (一) 加强领导,落实责任。

  建设行政服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体,因此,镇党委、政府高度重视此项工作,成立了由纪检书记王凯同志兼任行政服务中心主任,党政办副主任邵振根同志兼任中心办公室主任,具体负责中心的日常事务工作。

  我镇行政服务中心共设置6个窗口:1、村镇建设、民政窗口;2、计划生育窗口;3、合作医疗窗口;4、农业农村、劳动保障窗口;5、网络电视服务窗口;6、国土服务窗口。现有窗口工作人员5人。

  (二)完善制度,严格考核。

  为使行政服务中心真正起到便民、为民、帮民作用,我镇从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,为服务中心的正常运转提供了保障。

  (三)工作规范,措施完善。

  根据我镇实际情况,行政服务中心采取“集中办公”。 “集中办公”即:每周一、三、四、五,所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。周二按规定下村工作。

  行政服务中心坚持以人为本的科学发展观,把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点,以加强行政效能为中心,大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式,做到群众满意,今年1-11月,中心共办理各类审批事项1801件,其中村镇建设、民政窗口126件;计划生育窗口405件;合作医疗窗口195件;农业农村、劳动保障窗口95件;网络电视服务窗口620件;国土服务窗口360件。

  今年来,特别重视村便民服务中心工作,对几个办公场所、硬件设施不到位、正常运转不到位、内部管理不到位的村全面加强监督,提出了整改意见,安装了电话机, 落实了值班人员,实行定期检查。取得了较好的成效。1到11月各村受理办结事项2341件。

  (四)重视知识,提高能力。

  培养一支能力强,业务精的工作人员。为提高工作人员的服务本领,我们组织镇窗口工作人员,村受理员学习了《行政许可法》、《村便民服务办事指南》等方面的知识,定期交流学习,提高了工作人员的业务素质和业务水平。

  (五)规范服务,公开承诺

  按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则,要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释,坚持合理诉求解决到位,不合理诉求解释到位的原则,全心全意为人民服务,尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。

二、存在的不足

  (一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。

  (二)经费不足,使行政服务中心、村便民服务中心的办公硬件不完善。人员到位有难度。

三、下一步打算

  根据上级有关加强行政服务工作的相关指示精神,结合我镇实际,将着重在以下几个方面做好服务工作。

  (一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,完善对中心工作人员的考核制度。

  (二)依法行政,规范运行。镇行政服务中心作为工作实体、责任主体。要严格贯彻落实《行政许可法》,严格规范职务行为,在法律框架内进行工作。

  (三)继续开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力。工作人员要具备两种素质:一要 有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能,要“一专多能,一岗多责”。因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要。

  总之,我镇行政服务中心一年多的运行,进一步转变了机关干部作风,方便了群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,我们将进一步加大工作力度,真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口,为维护河桥社会和稳定发挥积极作用。