20xx年第一季度工作总结

　　一、第一季度我们安装部一共安装了306个单子。

　　其中：

　　安装成功率：87.4%    遗留单率12.6%     安装回访客户满意率：97%

　　总体来说，还是给新的一年开了一个好头！

二、安装现场的成品保护

　　1．我们在安装时一定要避免能够造成损坏的事情发生，工具的摆放，产品的摆放，一定要牢靠。

　　2．如果给客户造成损失，我们要主动与客户沟通，请客户原谅并进一步协商处理。

三、库房的安全

　　1．库房管理员不得让非库房管理人员在库房内任意拿库房中任何物品，如果物贷丢失，由库管人员承担。

　　2.错发，漏发的现象也时有发生，这就需要我们的库管一定要拿出你们的责任心，把每一个客户的货发准确。

　　3．库房需要发出的贷物，没有通知不允许发出任何贷物，每发一件贷都要认真填写出库单，如不按上述条件执行出了任何问题由你们承担全部责任。

四、文员

　　1．文员要严格监控到货情况，合同到期时间，对没有合同的客户要及时向相关人索要，避免造成货到没有及时与客户联系，最后造成赔款。

　　2．对安装，维修的客户回访语术还要更加完善，语气还待改善。

五、服务

　　1从4月x日开始我们的整个服务质量要有一个提升，首先从接听电话开始，不管是客户还是同事当电话接通时必须说“您好”

　　2．加强与客户之间的沟通交流，以此提高我们的服务水平，与客户的沟通顺畅，必须要提高我们人员的素质，克服我们之前的自身缺点，努力让自己在安装和维修过程中让客户满意。

　　3．严格按公司要求填写各种验收，评议，保修等卡，让客户真正体会到大品牌的服务是超值的。