5、服务指南

　　酒店新做了服务指南，在服务指南中增加了收洗涤费的说明和标准，还增加了一系列细节小件赔偿。

6、送房。

　　酒店宾客达到5000元送房一间活动，送房记录已经全部整理。

7、应急预案、

　　POS机受到攻击或前台打印机坏我都做好了应急预案。

8、客人意见

　　当有客人到前台投诉房间问题时前台都会在意见本上做好记录，并及时反馈给客房，当客房解决问题是也会及时反馈给前台，做好沟通。

9、培训

　　这一次的培训让我受益良多，在做准备时总是会觉得自己做不好很紧张，当真正开始和大家交流时才发现紧张都成了动力，只会想我要如何做的更好。

10、收账和临时客帐

　　临时客帐已经清点完毕。收单位挂账我会和漆经理相互协作配合做好工作。

　　这一季度我做了一定的工作，有了一定的收获，也取得了一些成绩，但我在工作中还是有些地方做的不够好，主要是对心态，学习抓得还不够紧，深度还不够。在今后的工作中，我将发扬麻将精神，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。