二、服务工作是营业厅工作的重中之重。

　　作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。

　　1、重视服务工作基本规范的要求。

　　三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要(从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基矗。

　　2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。

　　服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满意在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。

　　3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。

　　今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信由于发送量大打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。

　　这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。

　　业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。

　　20**年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81%；卡类收入完成143万，占目标任务的65%。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184%(占目标任务的76%)；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117%(占目标任务的55%)。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37%；新业务发展118219户，占目标任务的148%；黑话欠费率控制在≤0.28‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。