六．履职责促到位，全力提升依法行政工作效能

　　全力推行行政许可方便申请人制度。分局注册大厅和各工商所注册大厅建立了统一标准、统一流程、统一形象、便捷高效的对外服务窗口。继续推行和完善集中受理、一审一核、互联审批、告知承诺、绿色通道、首办负责等制度，方便申请人。采取多种方式公示法定许可事项、依据、条件、数量、程序、期限及应提交材料目录、申请书示范文本等，便于申请人查阅。

　　积极开展行政调解工作，依法化解矛盾。结合实际，开展了激活“一会两站”活动，完善消费者申诉工作制度和流程，积极使用国家局制定的消费投诉处理新文书，2013年以来共受理消费者投诉564起，办理完结率100%，有效促进了和谐社会构建。

　　创造性地开展行政指导，探索多样化的指导方法和灵活性的指导步骤。按照XX区关于“两会”期间集中开展法制宣传教育活动的通知要求以及“3.15”等重大活动安排，向辖区电子显示屏广告发布者下发发布公益广告行政指导建议书120份。对辖区商标使用者行政建议，发放商标注册建议书、商标策略提示书、商标法律告知书50份，指导其申请注册商标或申报著名、驰名商标。

　　2013年以来，省工商局、市委依法治市办、XX区委依法治区办、XX区人大代表视察组分别对我局六五普法中期工作进行了检查验收和视察，各级检查组对我局普法工作所取得的成绩给予了充分肯定。我局被评为全省工商系统2013年度依法行政示范单位，受到了省工商局的表彰奖励。

　　我局创建XX市依法行政示范区工作取得了一定成绩，但同时也存在一些问题和不足，主要体现在一是执法人员依法行政的意识还需加强，培训宣传的针对性、有效性有待提高。二是执法监督工作还有差距，尤其是执法人员履责意识、行政处罚自由裁量权的规范和运用等方面需要进一步提高。结合分局重点工作开展有针对性的执法督查在制度化、规范化和常态化上还需下功夫。

　　在今后的工作中，我局将以创建XX市依法行政示范区和依法行政示范单位为契机，牢固树立依法行政是工商行政管理生命线的观念，强化对执法人员使用培训力度，创新法制宣传和培训方式方法，进一步全完善各项依法行政工作规程、流程，加强制度建设，将市场监管及行政执法的各项职责与责任追究紧密联系起来，使行政执法责任制真正落到实处，不断促进我局依法行政工作再上台阶。