宣传活动总结(3)
时间：2021-08-31宣传活动总结6
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。xx分公司客服部在3、15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3、15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
xx分公司在3、15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了
良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。
（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。
宣传活动总结7
“5.29”宣传活动
"5.29"是中国计划生育协会成立的纪念日，也是充分发挥协会的职能作用，集中宣传计划生育基本国策，广泛开展为民服务的纪念日。
为纪念这一日期的到来，区协会联合杨柳青计生协会于5月26日在杨柳青广场，开展了一场以"计生协会为群众奖励扶助暖人心"为的宣传活动。计生协会通过宣传标语、版面展示、发放各种宣传品、计生药具等形式，全面宣传计划生育法律法规、晚婚晚育和少生优生知识，宣传科学、文明、进步的婚育观念以及预防的各种知识。短短一个上午，就发放宣传折页1200余页、宣传品400余份，药具200余盒。
通过这次宣传活动，群众对人口与计划生育、健康与科学等方面有了更深入的了解和认识，切实提高了计生知识的知晓率，增强了群众对计生工作的理解。进一步树立了计生协会的良好形象，拉近了协会与居民之间的距离，为本区今后开展计生协会工作奠定了良好的基础。
“5.29”宣传纪念活动
在中国计生协成立31周年的5月29日当天，安徽固镇县人口计生委和固镇县人口计生协组织全县各乡镇(经济开发区)计生协开展以“生育关怀·幸福家庭”为主题的宣传纪念活动，县乡村统一部署，积极联动，形成全县宣传氛围“一盘棋”，内容精彩纷呈。
一是阵地宣传点多面广。全县基层十二家单位，各自在所在地的街道集市人口流动及县城内摆放宣传牌、设置宣传台，开展集中宣传活动，掀起活动高潮。
二是标语横幅处处林立。在各乡镇(经济开发区)随处可见一条条过街横幅迎风招展，一副副墙体宣传标语规范醒目，形成“5.29”一道别致的风景线。
三是宣传专车走村串乡。悬挂高音喇叭，佩戴政策标语的宣传专车，在辖区内走村串乡，来回宣传，给收获季节的乡村带来几多活力。
四是健康检查人头攒动。在各乡镇(经济开发区)免费健康检查台前，人头攒动。县人口计生协还组织部分人口老专干、离退休老干部到市级体检中心进行健康体检。
五是政策彩页进村入户。该县共统一印制宣传彩页10万余份，除集中宣传现场发放外，各村居干部把宣传彩页送到千家万户，把政策和服务送到。
六是生育关怀暖上心头。紧紧围绕“生育关怀·幸福家庭”的主题，组织广大协会会员为困难家庭及弱势群体献爱心、送温暖，尤其在午收即将到来之际为180户农村的独女、双女家庭，每户送去了不低于500元的帮扶金，政策的关怀让实行计划生育的家庭暖上心头。
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