顶岗实习个人总结3

　　转眼间20xx年的年末就到来了，前段时间整日忙碌在年末办理业务的工作中都没有注意到。现在终于抽出了时间，该给自己这一年来的工作好好的总结一下。

　　在这20xx年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有机会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：

一、业务能力的提升

　　在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力，学习如何去做，如何去做好。

　　尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们常常是与客户第一或是第二接触的工作人员，所以每天要应对的客户是很多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务态度。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以慢慢的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。

　　在和很多的同事请教之后，我得到了很多的答案，但是我最后总结出来，这些都不过是辅助，真正的做好，还是要靠着大量的经验和心态上的准备。

二、工作方面

　　一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里常常被作为询问窗口，有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。

　　来询问的人中，数老年客户最难招待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方口音，这对我一直是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开始积极的学习地方方言，提升自己和老年客户的交流能力，这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞赏，这给了我很大的鼓励。

三、总结

　　一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会继续努力的提升自己，为广大客户提供的服务！

顶岗实习个人总结4

　　本方案分为三部分：

　　第一部分为方案综述，第二部分为流程介绍，第三部分为注释说明。

第一部分：

　　方案综述1、酒会的主办方及嘉宾本次酒会由厦门惠元房地产公司主办，嘉宾为温州市100名知名企业家。（个人建议，可以邀请几名媒体记者，把这次酒会以软文的形式进行报道）2、酒会的主题、宗旨及风格本次酒会的主题是“成功人生，顶级尊贵”，宗旨是在温州的高端企业家群体中推广厦门惠元房地产公司旗下的星海湾别墅，风格是奢华、豪迈、精致、典雅。3、酒会的时间、地点XX年x月x日，温州水木清华会所。4、酒会的形式主题宣贯+自助酒会+互动游戏+才艺表演5、宾客安排按照每桌7人计算，至少应该准备15桌。每桌配备专门的服务人员以及公司陪同人员。由陪同人员对位于厦门的星海湾别墅进行详细的介绍，并且与嘉宾交换名片，方便后续的沟通回访。陪同人员应该熟悉公司的业务，谈吐要大方得体，不卑不亢。6、活动内容1）惠元地产公司领导讲话2）博饼游戏3）餐饮并交流4）穿插才艺表演7、活动物料准备：投影仪+大屏幕数量：1套（酒店提供）宣传条幅和气球数量：3个（广告公司设计或由酒店提供）宣传资料+礼品袋数量：100套接待台展架数量：1（广告公司设计）欢迎标牌数量：1（广告公司设计或由酒店提供）主席台预留牌数量：1（酒店提供）彩球数量：若干（酒店提供）喷绘根据现场布置定（广告公司设计）花篮数量：15个（酒店提供）接待台数量：1（酒店提供）音响设备若干（酒店提供）工作人员对讲麦若干（酒店提供）餐具若干（酒店提供）桌椅若干（酒店提供）主席台嘉宾胸花若干（酒店提供）餐桌鲜花若干（酒店提供）每桌放置博饼设备一套（酒店提供）奖项设置：用于博饼游戏，以大方实用为主，要体现档次和品牌。建议每桌设置一个td上网本之类的大奖，体现新潮和档次。8、费用预估酒店费用（场地租金+服务费用+设备费用+餐饮费用）6万接待费用（礼品+宣传材料）2万活动礼品费用：8万节目演出费用：1万机动费用：2万

第二部分：酒会流程序号

　　名称、内容、道具、配合人员、侧重点。1出发篇1、按照7人一组，把来宾分成15个小组，并确定桌号，打印好桌签。每组派一名专职陪同人员。2、陪同人员提前3天左右给嘉宾送请柬3、陪同人员提前一个晚上位嘉宾发送手机信息，再次告知酒会的时间、地点、桌号及内容。请柬、桌签、手机信息陪同人员、酒店工作人员精细、周密，体现出对嘉宾的重视。2入场篇（下午4点）1、派专人在酒店停车场举牌子进行指引2、在酒店大门口立欢迎牌以及欢迎标语，派专人进行指引3、在会场门口立欢迎牌，派专人欢迎4、陪同人员站立在指定的桌子旁边，欢迎来宾，并赠送礼品5、大屏幕上循环播放公司介绍欢迎牌、欢迎标语、大屏幕、音响、礼品

　　酒店工作人员、惠元公司接待人员、陪同人员秩序、风度，体现出惠元公司的员工训练有素，见过世面

第三部分：注释说明

　　1、一个成功的酒会，离不开科学的规划，更加离不开辛苦的排练。建议您在条件许可的前提下，把各个流程都模拟几次，特别是酒店的配合人员，一定要专业、尽责。2、在对嘉宾进行分组时，不妨把姓氏相同或者行业相同的嘉宾分在一组，这样可以迅速拉近大家的距离，找到共同的话题。3、领导的讲话稿要突显厦门特色、惠元特色，要能够抓住温州客投资升值的理念。4、安排嘉宾与领导互动是一个非常关键的环节，类似于答记者问，要进行充分的准备。5、陪同人员一定要精挑细选，要专业、得体，给人留下好印象。6、整个个活动一定要有一个能干的总指挥，专门成立一个临时工作小组，按照设计好的方案坚决执行。