商场年度总结(2)

时间:2021-08-31

商场年度总结 篇2

  转眼间,20xx年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际,回想自已在过去的一年里,有失败、也有成功、有遗憾、也有欣慰。在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。 在这一年的光阴里,自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围,更要感谢***经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。

  20xx年是紧张忙碌的一年,同时也是多事之秋的一年。全球性的经济危机,不间断的物价上涨,对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下,我们**内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下,在20xx年的年度销售总额较于20xx年有了平稳的增长,增长比例为6.9%。

  我作为**内衣专柜的组长,结合这一年来的工作及销售情况,做了一个全面的工作总结,并对20xx年的工作做出了一个良好的展望。

一、服务

  服务作为销售行业的第一要素,可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力争在新的一年中做也更好的表现。

  在20xx年根据前一年的销售情况以及结合我们**内衣产品的定位标准,我们设立了**内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息,设置了商品的会员价格,并在商场的大型活动和顾客的`生日前,致上信息祝福及精美的礼品,这样不但确保了老顾客的不流失,也树立了内衣的品牌形象,从而为全年的销售打下了重要根基。

  服务,要贯穿到销售的每一个细节,微笑面对,细心介绍,做到顾客买与不买一个样,特别是一些年迈的顾客,记性和眼力都不太好,更需要我们细致耐心的服务。我们在给顾客介绍商品的时候,不但要介绍顾客所需要的商品的面料特性,更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常识。这样一来,让顾客对我们的服务质量和专业知识留下深刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣,还不知道内衣原来也需要保养的,还是**商场的服务质量高,我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。

二、高品

  相较于20xx年,20xx年商场的管理更趋向于标准化。在20xx年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调整,要求品牌专厅专售,这样一来我们****内衣的销售就有了很大的下滑,针对这一情况,又考虑到**内衣单品过于是单一,单品价格比较高,而且春夏秋

  季商品又太少,结合这一现况,在商场和部门张经理的同意下,柜组人员协同商户对商品类别和价格间区做了一次大的补充,保证了商品的丰满和类别的空白,从而在提升销售和同时也确保了顾客的多样选择空间。

  冬季作为内衣的旺季,也是提高柜组销售的黄金季节,**羊绒内衣和保暖内衣的全面上市,极有效的提高了柜组的日单销售额,我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情况,有效的调整商品畅销及滞销库存,确保旺季商品的不断货,并提高有效库存的最大量化,解决商户的库存压力。

三、销售

  20xx年全年销售额为******,较于20xx年的******,提升了6.9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的20xx年来说,算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的商品货源、营业员的细心服务销售,当然也离不开商场这一年来做的几次大型活动的推动。像“五一”、“十一”黄金周的整体抽奖活动,极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的销售较于往年同期又攀新峰,10月份相较于去年同期增长了37.6%。但是到11月份,因为今年冬季无雪。天气又不够寒冷,气温一直在-5C以上徘徊,所以今年保暖内衣的购买人数相对于去年少了很多,11月份销售额较于去年同期下降了34.8%,也创下了同期下降点历年最高。到了12月份,柜组会同商户向总公司申请了**保暖内衣“买一送一”的大力度活动商品以回馈广大的新老顾客。让**老顾客在得到实惠的同时吸收了一批新顾客,也让单品销售月破百套。在12月份期间,商场也做了很大的营销活动,设置了“平安夜”和“新年夜”的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了“买一送一”、“买衣送衣”的活动折让。连续的活动主题、大力度的折让幅度,让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的*****和*****,新年夜的销售也达到*****。系列活动的高销售额让12月份的总销售达到******,比去年同期增长了41.4%。

四、学习

  有成长就要有不断的学习,每一个能力的提升都要有学习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素养,都要针对性的进行大的员工培训学习,大到企业的发展前景,小到面对顾客的细致微笑服务;远到每年的年终考核,近到不间断的示范岗演练,商场及服务的本身都要求我们要不断的进步,然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培训,内容包括:产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让我们更加详尽的了解产品的卖点,以及新产品较于老产品的优势所在,这样二合一的培训交叉,极大的提升了我们在旺季时销售效率和服务水平。

  20xx年要总结的方面还有很多,一年的365天里,有喜有忧,有工作上的难以达成完

  美的奥悔,也有同事伙伴在一起的欢声笑语,商场就是一个极大的光亮舞台,上面的任何舞曲都需要自已的努力谱写。

  伴随着新年脚步的悄然而至,20xx年已然成为历史,20xx年的舞台也已拉开围幕,在新的一年里,我们更要在工作上严格要求自已,以身做则,用自已的行动和微笑擦亮商场这一金字招牌。

工作计划

  一、首先要做好商场安排的各项工作,做好上传下达,认真执行。

  二、积极学习商场新的企业文化知识,把学到的运用到工作的每一个细节当中,让服务渗透到工作的第一天。

  三、有效的掌握及控制库存,把握好80/20商品的补货、调货。

  四、结合商场,配合商户,在大的活动期间,做好柜组内的活动策划及布置。

  五、认真做好应季商品的上货及陈列。

  六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见,并对好的信息做出及时的吸收采纳。

  七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。

  八、配合经理做好柜组人员的管理工作,做到不缺岗、不空岗。

  20xx年是新的、充满希望的一年,同时也是全球经济形势不太乐观的一年,如何在新的一年里稳步提升,更加要求我们能力和服务的更好表现,力争用我们的每一个微笑、每一声问候,谱亮自已的个人舞台!