前台接待礼仪的工作总结

时间:2021-08-31

前台接待礼仪的工作总结1

  礼貌礼仪

前台接待礼仪的工作总结

  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令觉得容易接近。

  2.故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  3.工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。

  4.不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。

  5.在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

  6.客人来到柜台前,立刻放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有本事为客人服务。

  7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应当说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

  8.如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

  9.柜台员的工作效率要快且准。

  10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

  11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

  12.不得擅自用柜台作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。

  13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。

  14.不得在工作时,阅读报章、书籍。

  15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。

  16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“x先生小姐女士,你好!”。

  17.若客人之问询在自我职权或本事范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不明白”回答甚至置之不理。

前台接待礼仪的工作总结2

  1、形象礼仪规范

  礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自我形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,可是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

  2、仪态礼仪规范

  酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面,所以要求前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,坚持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终坚持微笑。

  3、接待礼仪规范

  客人来到柜台前,立刻放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有本事为客人服务。

  对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:对不起,请稍等,我帮您问一下...问完要向客人反馈。

  前台的工作是很细碎繁琐的,同时也是锻炼一个人综合素质的好途径,期望大家能够从一点一滴做起,互相学习,持之以恒,共同成长为优秀的酒店人,推动酒店业复苏繁荣。

前台接待礼仪的工作总结3

  酒店前台电话礼仪

  1、物品准备

  在平时我们工作的时候就应当在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话资料。

  2、左手拿话筒

  大多数人习惯用右手拿起电话听筒,可是,在与客户进行电话沟经过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上头,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

  为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就能够简便自如的到达与客户沟通的目的。

  3、接听时间

  在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应当首先向其道歉。

  4、坚持正确的姿态

  接听电话过程中应当始终坚持正确的姿势。一般情景下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但能够使声音具有磁性,并且不会伤害喉咙。

  所以,坚持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样能够使声音自然、流畅和动听。此外,坚持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

  5、重复电话资料

  电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

  6、道谢

  最终向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接应对而认为能够不用搭理他们。还有就是切记,在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。

前台接待礼仪的工作总结4

  1、仪态礼仪规范

  前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。所以要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,坚持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终坚持微笑。

  2、接待礼仪规范

  客人来到柜台前,立刻放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有本事为客人服务。

  对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。