接待工作总结报告范文

时间:2021-08-31

接待工作总结报告范文1

  时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始就用,每年就是换个时间:

接待工作总结报告范文

  一、前台接待方面。

  XX年年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

  二、会议接待方面。

  1、外部会议接待

  参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

  2、内部会议管理

  按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

  3、视讯会议管理

  在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

  三、费用报销、合同录入工作。

  在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

  四、综合事务工作。

  XX年年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

  至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。

  对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

  五、其他工作

  在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

  七、20xx年工作计划

  1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

  2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

  3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将工会送温暖活动继续开展下去。

  4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

  XX年年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

接待工作总结报告范文2

  20xx年,对于我来说,是个意义非常的一年。回顾过去,1999年进入大厦,那时还是康乐部一位普通的职员。20xx年,被调动至人事接待部门配合做一些相关的接待工作,对象主要是一些领导。20xx年,有幸加入中国共产党。然而,通过十年不懈地努力,20xx年的今天,我终于成为了餐饮康乐副总监,主要负责安排领导在京的吃住行。

  20xx年,我主要配合有关领导完成大量的人事接待工作,主要是为来北京的各省市领导提供有利的后勤保障工作,其中包括领导来京要接机,领导酒店住宿的安排,领导出行车辆人员配备的安排,领导各方面饮食的选择和安排。特别是一些领导的生活习性和饮食习惯会有所不同,我们就要事先了解该领导的口味喜好,针对不同体质提供不同的食物等。此外,还要为喜爱运动的领导提供一些额外的活动。

  在人们看来,接待工作是一份优差,不用整天按点上班,守时下班的定点工作。其实不然,接待并不是如表面的这么风光或者说是轻松,我相信每份工作都有其挑战性,尤其是接待领导的工作。

  一、更新观念、传播文化

  在经济发展的时代,我们接待人员首先要做的,就是要及时更新观念,要充分认识到接待工作其实是我们企业联系内外的纽带和桥梁。对于我们来说,做好接待工作,可以树立我们康乐的良好形象,由于我们接待的都是各省市领导,所以更能积累丰富的关系资源,为我们康乐以后的发展奠定坚实的基础。

  二、接待前要精心策划,最好突出特色

  我们在每一次的接待工作前,都会预先做好方案的策划与制定。例如,要事先通过各种渠道,了解此次要接待领导的背景,个人喜好,特别是一些饮食方面的了解非常重要,然后我们根据这些资料,虽不能说为领导量身定做此次接待,但也要保证让领导满意。因为只有精心策划、充分准备,接待活动才有可能成为成功的公关活动,否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动,甚至可能损害我们康乐的形象。

  三、优化接待流程、规范接待运作

  首先,在方案制定以后,我们接待人员就会严格按照方案进行安排操作,使接待工作中的各个环节有序衔接,有的时候因为接待流程步骤较多,我们还会制作一份接待工作清单,避免在接待工作中出现不该有的错误。

  其次,为确保接待领导工作的有序性、稳定性和连续性,我们会对接待过程中的各个环节进行全面的检查,例如在接机时,要确保接送车辆是否已在外等候。

  四、关注细节、注重实效

  细节决定成败。接待领导工作来不得半点马虎,必须处处留心,周密考虑,谨慎行事。譬如在领导用餐时,要考虑上菜的速度是否及时,菜色是否符合领导的口味等一些小细节,都是决定接待工作是否良好的进行中的表现。

  在接待时,我们要“眼观六路、耳听八方”。对领导从上车到用餐的每一个细节都要细致地思索一遍,要对领导的每一个眼神、一个动作、甚至于不经意间说出的一句话,都要留意和体会,以便及时采取应变或更改措施,要尽量确保接待工作“零失误”。

  正所谓人无完人,尽管做到方方面面,但百密终有一疏,有时候在接待过程中,往往会因一时疏忽出现纰漏。

  一、接机迟到

  现如今,一般的同事聚会或跟一帮朋友出去参加一些休闲娱乐活动,都适宜在晚上。有时会因玩得太尽兴而忘记时间,以致于第二天睡过头,这直接导致去机场接领导的时间把握不准而迟到,使领导在机场等待过久。

  二、突发事件处理不当

  在即将结束接待工作的前一晚,我们发现为领导事先定好的飞机票上的名字有一个字写错了。当时一看傻了眼,因为如果机上的名字跟护照上的名字对不上,那么就无法登机。由于时间的紧迫性,领导要求我们明早8:30会给他办理退房手续,也就是说,机票必须要在8:30之前改好,但订票处要在明天上午8:00上班,只有半个小时的时间从酒店到订票处,该好票后,再从订票处回到酒店,时间肯定来不及。

  后来,我们就决定,到时候延迟领导退房时间来保证第二天去订票处改票,在最短的时间内送达酒店。

  事后,我们发现其实这件事可以换个方式来实行,这样可以避免推迟退房的时间,同时也不会影响领导的行程。我们可以第二天的早上8:00前半小时派人去订票处门口等订票处开门,一开门就向订票人员说明情况,先取一张机票送回酒店,然后再把错票送回订票处,经同意后,便打一张欠条,打印好票后,便向酒店赶,在8:30前将票送到领导的手中。

  三、忘我打台球,失了应有的礼数

  除了个人的专业是跟体育有关外,自己本身也十分酷爱运动,特别是台球,如果棋逢对手,可以打到忘我的境界。

  有一次,因来京的这位领导对台球也颇有研究,于是我就和领导一同去台球馆进行台球比赛,一开场,还打得平平稳稳,也顾虑到对方是来京的领导,不管是面子上,还是其它方面,都要给予最大的照顾,所以一直是恪守礼节。

  然而,打到关键处,一时忘了礼数,对领导的打球方式指指点点,甚至于因局势紧张,粗话脱口而出。

  这几年的不断磨炼,使我变得越来越沉稳,在工作方面,从一个毛躁的小青年蜕变成能够独当一面的人物;在家庭方面,由一个丈夫附加了一位父亲的角色,特别是我们家的小宝贝快要上幼儿园了,家里老人也有妻子照料。为了让他们过上更好地生活,也为了个人在各方面能够再进一步的提高,在以后的时间里,我将会更加努力地工作,弥补自身的不足,更好地完成属于我餐饮康乐副总监的工作内容。