C: 本次跨越南北两地的“敢于变革 追求卓越”--CHO Call Center团队训练营在欢呼和掌声中圆满地落下了帷幕。本次活动的成功举办有赖于公司管理层的积极关注和大力支持，借此机会表示衷心的感谢：感谢公司管理层，尤其是陈总和黄总不辞辛劳、长途跋涉专程来到拓展培训基地进行讲授和分享，给予我们全体参训同事巨大的鼓舞。所以我们2013年的目标就是：勇攀高峰，共赢未来，竭尽全力服务好每一位客户，为公司VONB添砖加瓦，在做的每位同仁们

　　你们准备好了吗

　　D: 哦·~~，气势非常磅礴，看来同事们已经整装待发了，那我相信我们的领导对我们也是充满信心，在申请经费时也不犹豫了，大笔一挥，后面的0也会多加一个。

　　D:媛媛，前几天有同事问我，Bella今年你跟谁一起主持颁奖会，我说媛媛，他们就说，就你们2个女的呀？因为根据以往我们颁奖的主持人都是一男一女，对这个现象，媛媛，你这么看？

　　C: 我们2012年的团队建设的主题就是：“敢于变革 追求卓越”，所以我们要打破传规，敢于变革。再说毛主席也曾经说过，女人能顶半边天，那两个女人就能撑起一片天，各位在座的伙伴们你们愿意在一片温暖及祥和的天空下一起来享受这激动人心的一刻吗

　　同事们一起欢呼：愿意

　　C：今晚我们为先进者颁奖，为幸运者祝福。

　　D：站在岁末我们回望过去，过去的一年有太多的感动与故事，站在岁首我们企盼未来，未来的一年有更多的期望与梦想。现在我们以热烈的掌声来欢迎在百忙中能抽空前来各位嘉宾，他们是中国区资深副总裁陈剑和先生，中国区营运副总裁黄雅阁先生，中国区营运助理副总裁王超先生，谢谢各位嘉宾! C：友邦热线，这里是微笑服务与肯定筑就的热土 ，散播我们青春的梦想。 D：友邦热线，这里是热情汇成的海洋，溶有我们艰苦的汗珠。

　　领导致辞

　　D：回首旅途，胜利的笑容正在蔓延，携手今宵，高歌这一路果敢坚毅。这一年我们执着，追求，团结，我们共同燃心为香，从心底里微笑着服务于每一位客户，我们坚持以“客为尊“，不断提升服务质量连续3年荣获 “中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”的荣誉，这一奖项的获得离不开领导们对我们的鼓励与支持，教导与帮助。也归功于全体伙伴们一直以来的团结奋斗和持续努力，当然也离不开伙伴们的用心服务，下面，我们有请陈总和黄总为我们致词。首先有请我们的陈总，大家欢迎！

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　　C：非常感谢陈总，谢谢您一如既往对我们的关怀和支持，特别是在刚刚落下了帷幕的团队建设中您不辞辛劳、长途跋涉专程来到拓展培训基地进行讲授和分享，给予我们全体参训同事巨大的鼓舞。再此我想再请教一下陈总，日后的热线他的发展趋势是这么样的，或者说国外的一些保险公司他们的热线服务比我们有哪些优势，

　　谢谢陈总的分享，请您入座。接下来由请黄总，大家欢迎！

　　D：非常感谢黄总的精彩致辞，谢谢您一直引领着我们不断攀升新的服务高峰，也谢谢您前段时间带来的糖果，非常甜，甜到我们每位同事的心里了，再此我也想请问黄中一个问题，至今为止你感受最好的一次服务是这样的。

　　谢谢黄总的分享，我相信日后我们的热线服务也会让客户越来越满意的，请您入座。

　　颁奖环节

　　D:下面我们将进入伙伴们期盼已久的颁奖环节。

　　D: 媛媛，第一个颁发的是什么奖，你觉得这个奖我有希望吗

　　C: 第一个颁发“最佳客户服务体验奖“，我觉得非常有难度，今年是公司的“客户年“，面对客户日益变化的服务需求，更需要客服人员用心沟通、高效回应，热线始终把”以客为尊“放在第一位，推出100%邀请来电者在通话结束后进行在线满意度评分，简称”VOC“评分 。所以今年我们的最佳客户服务奖按80%的VOC评分及20%的QA评分中选出优胜者，我们从IB、Group两个团队年度评分选出,相信大家都非常期盼到底是哪3位同事能脱颖而出呢，她是：…….(等待)

　　请看大屏幕， 我们从照片中可以看到她亲切的笑容同时感受到她在工作中的激情。她是我们部门的美丽女生一Fish。Fish在IB团队始终保持优秀的绩效表现，服务过程中她的热情与激情的声音常获得客户的好评! 同时她也是我们悠咪兔的组长，工作之余还为我们团队出谋划策贡献了很多时间，恭喜Fish获得了优异的成绩，希望未来能稍微多花些时间为自己考虑，争取来年把自己嫁了（大家鼓掌，邀请上台）！

　　D：第二位是, 她是…….(等待)。这个同志我对她十分了解的，可以说是知根知底，三天三夜也说不完。我先说几个关键词，让大伙猜猜，第一个关键词：时尚辣妈，对于时尚她非常敏锐，所以我买东四的时候常常要向她请教，包括以前在延安西路楼下的保安都夸她漂亮，年轻，时尚；第二个关键词：购物达人。经常看到她Shopping，不是网上就是商场，有时还要代购；第三个关键词：最爱臭美，前段时间新买了一双鞋子，吃饭时间时她屁颠屁颠走过来问，Bella我这双新买鞋子漂亮吗，我一看蛮适合她的就说“很灵”，过了三四天又屁颠屁颠的走过来问我，Bella我这新买的衣物好看吗？我一看真不错就夸了她几句，想不到1星期不到又屁颠屁颠走过来问，Bella我新买了个包包，你看漂亮吗？

　　我一看这个包是个名牌包且是我向往已久的，一直舍不得买的，她还美滋滋的对我说这是我朋友帮我国外带来的，而且是2012年的新款哦，（这段我觉得能省掉点吗，太多且有点俗）我心想：同为女人这小呢子日子咋过的这么潇洒，嘿，做在她傍边真的压力好大。说了这么多，大家应该知道是谁了吧，请大家一起叫出她的名字。

　　D: 对，就是她….Circle，恭喜Circle（大家鼓掌，邀请上台）！Circle对待生活满腔热情，对待工作认真严谨；对待朋友大方真诚。

　　D：第三位是，她是……….(等待)：是我们部门的美丽达人，大多数同事买化妆瓶都要向她请教，前几年去韩国给我们带了满满的一大箱化妆品，我们很多护肤技巧也是她传授的；最主要的是她对待客户非常用心、耐心、真心，许多客户都被她热情洋溢的声音所打动，被她的亲切服务所感动，相信客户一定也能透过电话听到她的微笑服务，所以她常常能得到客户及AGT的表扬，她就是Cherry。恭喜Cherry（大家鼓掌，邀请上台）！