感动中国公众演讲稿

尊敬的各位领导、评委老师、同事们：

　　大家好！今天，很荣幸站在这里，和大家一起探讨一个问题：那就是——坊子网通人的追求。这就是我今天要演讲的题目。

　　朋友们！提起坊子网通，在座的各位一定不觉得陌生。当您走进坊子网通大厅的时候，您就可以轻松地看到几个醒目的字眼：创一流管理，创一服务！创一流业绩！这就是坊子网通人的“三创”工程。总经理田凌云说过：只喊口号，没有行动，是没有意义的，要把口号升华成为一种理念，再贯穿到工作当中。务实、勤廉，形成坊子网通的一种风格、一种追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子网通人到底在做些什么？在追求些什么？

　　朋友们：“创一流管理，创一服务！创一流业绩！”首先是坊子网通人奋斗的目标。让“三创”现象遍布社会的各个角落。尤其是在动员实施阶段，“三创”工程把创一流管理放在首位，把树一流形象做为三创事业的重点工作全面展开，并且付出了很大的努力。公司领导认为：企业形象要靠全体员工个人形象来树立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到员工们对客户所付出的一言、一行、一举、一动之中，才能在对客户树一流形象的过程中创出一流的管理和一流的服务来。在过去的三年中，铁的纪律把职工牢牢地凝聚在一起！冲向一流管理的目标。通过工会经常组织员工学习，多次聘请专家讲课，学礼仪、学普通话，让职工对形象和服务有了新的认识。前不久，他们通过在老区人口密集区域、尝试性地创建了同行业第一家南郊‘形象服务营业厅’，不久又推广到全公司各部。从设计服务环境入手，研究设计服装，研究设计表情、设计微笑、设计文明用语，一直到设计服务内涵和深度。让那些不擅长微笑的职工对着镜子练笑容，练口型，学会怎样笑！学会怎样说？！在实践中反复体会微笑的意义！营业中，营业员们用久经不衰的微笑赢得客户。有位客户酒后到营业厅查询话费单，营业员小徐微笑着按照客户的意思把详单打印出来，可客户硬说其中有几个号码不是他打的！并要求退款，小徐还是微笑着给他解释，他不听，大呼小叫。小徐仍然微笑着替客户拨通了那几个号码，问清地址和姓名，始终微笑着、一直耐心地反复地为客户做解释，客户仍然无礼取闹，说要投诉。客服中心接到投诉后，又以微笑和银铃般关切的话语把他劝回了家。第二天，酒醒后的客户来营业厅道歉：“……你们的服务太好了，昨天我那么无礼，你们的人始终赏给我笑脸，太高尚太伟大了！今后我要以你们为榜样，做一个文明公民。”

　　应当看到，动员实施阶段虽然是顺利的，但不久，问题就出现了。有几个营业员因适应不了微笑服务而提出辞职，同时也有几名机线员发出了强烈的反应：入户服务要求太高，很难做到，延伸服务付出的太多，而收效太少。有的干脆也跟着辞职。这对公司领导是一次很大的触动。难道说“三创”工程仅仅是一种大家渴望而不可及的现象吗？此时，大家都陷入了沉思。经过公司领导集思广益，探讨分析之后，他们果敢地认为：靠铁的的纪律支撑下的管理和服务也不是万能的，还需要教育、需要感化，需要通过职工的内心世界爆发出来的积极的热情。让‘三创’在服务实践中得到升华。

　　紧接着，公司又马不停蹄地号召大家开始了节物省钱，廉洁奉公活动。从创一流业绩的另一个侧面，全面挽回前面的不顺或者说是挫折。这个时期，创一流业绩摆在最前头。三创工程在探索中进入了行动阶段。公司要求每个员工从点滴做起，从小事做起，用务实的眼睛看清前方——小到一个锣丝，一个小钉子。从节约一滴水入手，再次做“三创”工程的大文章。让“三创”工程在实践中得到检验。公司领导以身作则，勤廉、奉公。三年来，他们不收客户一分钱，不要职工一点礼。有位客户因签了个好号，托职工答谢领导，三次敲门而不能入。不论是什么人，只要手里提着东西，领导的门是敲不开的。这就是坊子网通领导的风格！他们清正廉洁，务实高尚！为了在全公司形成一种好的风气，他们分工包干，挂靠到科室，支局，于是，在整个公司掀起了务实、勤俭节约的高潮！

　　在综合部后勤，他们成了节水节电自觉的督促者。

　　在网络部，他们严格审计，工程严格把关，施工选择最佳途径。

　　在公司财务部，他们推出了对材料合理配置，节约用料新方案：对拆旧材料严把数量关和质量关。自去年至今年六月份，利用废旧电缆 46878 米，旧光缆13987米，其它旧材料3322件，。节约资金242万多元。同时，在财务部主任李金瑞的带领下，积极响应上级的召唤。他们努力规划着整个公司资金分配与流向。经过几个月不停的奋战和钻研，研制成功了一套管理软件，实现了电脑开工单的全新流程。在潍坊地区率先实现了科学管理物品的新技术！提高了工作效率。止此，“三创”工程取得了一次小小的胜利。这次活动，使公司上下达成了共识：创一流业绩是“创一流管理，创一流服务”活动成功后的结果。“三创”在实际工作中经受住了第一次考验。

　　但是，事情并不令人乐观。正当我们放开手脚，大胆地向着自己的目标努力追求的时候，麻烦一个又一个悄然来访。

　　在公司外部，盗割电缆的案件一个紧接着一个。申告障碍的电话也一个接着一个……有医院，有学校，有村庄，也有居民楼。在这之前，我们已经对用户实施新的承诺：电话障碍由原来48小时，提高到24小时，重点客户提高到4小时。为了对用户兑现承诺，也是为了维护通讯线路的畅通，保证国家财产不受损失，公司成立了巡夜大队。忙碌了一白天的员工们就成了夜间巡逻的主力军。他们不论阴雨绵绵，还是寒风凛冽，都无私无畏地把自己的汗水洒在巡逻的线路上。有时候，为了集体的利益，还需要冒着生命的危险。

　　今年三月的一个雨夜，值班室里突然响起了报警声，正在巡夜的安保部主任宋庆法同司机班长吕克山等五人火速赶到预报地段，为了更有效地抓获罪犯，他们老远就关了车灯，徒步奔向事发地西刘埠村南。由于预报准确，判断正确，及时发现了盗贼的行踪。顺着痕迹，他们从西刘埠追到后张村。盗贼顺着六马路向东奔窜，把被盗电缆扔到一边，就在他们要通过桥头的时候，宋庆法出乎意料地出现在桥头的东面，挡住了盗犯的去路。这时，无路可逃的小偷猛然转身向桥旁4米高的悬崖跳去。追在后面的吕克山奋不顾身，超近道也跳下悬崖，向小偷扑去。小偷一边跑一边把手里的东西向身后掷，吕克山没有被吓住，仍然穷追不舍。盗犯见势不妙，向河里逃窜，冰凉的河水让那人条件反射般地扭回头来，黑暗中盯了小吕一眼，义愤填膺的吕克山早已把自己的安危置之度外，他也冲下了河。这时，宋庆法和小王等人也飞奔过来，将其抓获。破获了一起最大的盗窃案。在这里，我要告诉大家，这次成果来之不易，在这之前，他们分组巡逻蹲点已是第十六个夜晚，宋庆法也有十多天没有回家吃一顿饭了，他的老母亲一直有病不能自理，很需要有他照顾。吕克山每年三百六十五天竟有二百多个夜晚守在公司里！可是，这份工作他俩最内行，这份工作也最需要他们！这个时候，他们舍其小我而选择了大我！半年来，我们共破获盗窃电缆案三起，顺便破获盗窃照明线案两起，盗窃其它杂物案也有许多起。在公司内部，这样的模范还在大有人在。他们是为集体，为人民，也是为国家而默默奉献着……