三、学习对象界定的是创建学习型企业取得成效的保证

　　在学习型企业的创建工作取得了一定基础后，学习对象的界定，将是此项工作取得成效的保证。

　　一是向对手学习。南京中远物流虽然在南京地区的行业中算是佼佼者，但面对日趋白热化的市场竞争形势，企业要进行创新，恰恰是那些狭路相逢的对手，尤其是优势明显、日益壮大、曾经使自己“败走麦城”的竞争对手才更值得学习。公司经常通过“经济活动分析”、“调度会”等形式，分析我们竞争对手的动态，了解他们开拓业务、降低成本、防范风险的方法和途径。然而，我们还不满足于此，而是更进一步地提出问题：他们的服务质量是不是本行业中最好的？他们的销售人员和营销绩效是不是行业中最好的？他们的考核方法是不是行业中最好的？我们要求员工从本行业中识别出最好的公司并向他们学习。在向竞争对手学习的过程中，不单要注重结果也不能忽视过程，注重形式也不能忽视内容，要将学习的结果付诸实施。因为企业学习的终极目的在于“修正自己的行为”，而不是装潢门面。这充分体现出公司领导的勇气和魄力。

　　二是向自己学习。学习不仅要眼睛向外，而且要眼睛向内。我们公司内部有不少资深员工经验丰富，也有一些堪称创新高手。通过企业内的学习可以将这些知识发扬光大，更重要的是，可以把一些难以传播的隐性知识变为显性知识进行传播应用。公司顾问池敬康同志是货运代理方面的专家，公司经常请给员工做一些专题报告，讲讲提单背面条款，讲讲案例分析等等。通过专题报告，员工可以对工作中发现的问题进行总结，把要做与不要做的事情列成清单，还可以描述出重要事情的详细过程。有些所谓“只能意会不可言传”的隐性知识，是很难通过被动学习来传播的。因此，公司还采取岗位轮换制来在企业内传播知识、促进各层次人员主动学习。通过这种方式，可以把优秀人才掌握的专门知识总结提高为整个公司的标准、制度或者培训内容。使企业内的知识共享达到一个新境界。

　　三是向客户学习。我们一直认为，客户是我们最好的老师，从客户身上学到了关在象牙塔中永远学不到的东西。学习型企业本来就应当创造开放的、虚心听取意见的氛围。在学习过程中与客户建立有效的沟通渠道是十分重要的。我们通过24小时服务热线、投诉热线、营销人员与客户联谊、高管与客户洽谈等行之有效的方式，努力向我们的客户学习。对于一些大项目，我们直接派人员加入到客户的项目组去，更是把“向客户学习”发挥到了极致。

　　企业文化深入人心，共同愿景催人奋进。在创建学习型企业的过程中，涌现出了一批先进班组和优秀员工，市场部副经理纪静荣获交通厅、团省委授予的“青年岗位能手”称号，船务部被命名为省级“青年文明号”，公司的qc小组也多次获得交通部的表彰。我们通过从书本学习，向行业学习，向国内外学习，我们的创新经营意识得到增强，经营的方式也不断创新，公司掀起了人人自学成才，人人实现自己的价值，人人成为岗位能手的热潮，形成了你追我赶、干事创业的良好势头，有力地拉动了公司业务的发展。