房产中介培训心得体会二

　　我是xx讲堂的学员。短短的几天培训使我学到了很多关于如何做好一名房产中介的知识，、提升客户接待技能的35个要领、与客户进行谈价的19个要诀......正正因为这些知识，我懂得了如何与人有效地沟通交流，更懂得了作为一名房产中介应如何以什么样的心态去对待客户，每当回看起这些笔记时，都觉得这是多么宝贵的知识啊。

　　其实，***讲堂的余老师告诉我们，房产中介是一个表面风光，实际辛苦的职业，其中的滋味只有亲身从事了这种职业之后才 能了解。因为每一宗交易都会遭遇到两个完全不同的 客户，所以每宗业务都是与众多人“斗智斗勇”的过程，每天绝对精彩。

　　在***讲堂 上房产中介培训课的时候，给我感悟最深的是客户接待这一个环节。客户接待看似简单，要做好可就不是一件容易的事情。

　　房产中介在业务过程中，接待通常有两种形式：

　　第一种形式：电话接待；

　　第二种形式：面对面接待。

　　在做客户接待时，房产中介首先要对房屋周围的主、次、辅商圈的均价、主力户型、建筑年代、配套设施、交通、周围环境等基本要素进行细致的了解，这样给客户介绍的时候才会心中有数。

　　***讲堂 的老师说，接待过程中的每一个细微动作，寒暄、询问、倾听、赞美的学问，语气、语速的细微差别，都能彰显一个优秀的房产经纪人的职业素养和服务水准。

　　寒暄 。 比如说：可以打扰你几分钟吗？/请问您现在方便讲话吗？/您最近工作开心吗? ……，适当的寒暄可以拉近与客户之间的距离，造成亲切感，但是时间不要太长。而且所讲的内容要投其所好；

　　赞美 。马克吐温说过：‘您的一句赞美，能让我快乐的生活一个月。’ 没有人会拒绝赞美，如果一开始就给予客户赞美，也许会收到事半功倍的效果；

　　的确，只有专业才能赢得客户的更加信任，优质的服务则永远是成交的催化剂!询问与倾听要做到明确了解客户的需求，如房屋本身，价格及付款方式，能承受的月供，买卖房子的动机、紧迫性，现在住所的面积，居住感觉，满意和不满意的地方，家庭成员及决策人等等……在询问的时候有些不能太直接，要知道如何委婉地了解。

　　我虽然刚接触这个房产中介行业，不懂得的地方还很多很多，但是我不后悔踏入这个行业，我会在这个行业中利用在 ***讲堂学过的知识 不断地拓展学习、不断地充实自己，让自己尽快的成长起来。