服务心得体会

时间:2021-08-31

最新服务心得体会范文(通用5篇)

  当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,就十分有必须要写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。怎样写好心得体会呢?以下是小编精心整理的最新服务心得体会范文(通用5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  服务心得体会1

  从优质服务开展以来,很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一,因为沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

  首先,要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种,但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前,因为种种原因,不能满足患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员,只要我们切实转变服务意识,做到认真诊疗、合理用药,帮助患者早日康复,才能在工作中偶有失误的情况下,也能得到患者的理解。

  其次,医务人员须与患者真诚沟通,。因医务人员不愿与患者沟通,或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以,改善医患紧张关系,应从规范我们的行为入手,强化医务人员的沟通意识,掌握沟通技巧,真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂,只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时,多说一些安慰、解释、鼓励的话,就可以收到良好的效果。

  第三,医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危,医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此,应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

  服务心得体会2

  南丁格尔曾说过“护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来,我和我的姐妹们一直用爱心,耐心,细心,责任心诠释着这一誓言。

  开展优质护理服务以来,我们转变了服务理念,改进了工作模式,优化了护理工作流程,我们的工作不再是简单的打针发药,执行医嘱,而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前:走在红灯呼叫前,想在病人需要前,服务在病人表达前,观察在病情变化前;五点:仪表美一点,问候多一点,巡视勤一点,观察细一点,业务精一点。同时做到爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人热心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点,以及对病人尊重些,体贴些,理解些,礼貌些,真诚些。我们用自己的的行动感化着病人,走进病人心里,心与心的距离近了,抱怨少了,理解多了,纠纷少了,满意度高了。

  产科是一个高风险科室,我们面临的是母婴两条生病,产科是个技术性强,风险性高的科室,工作极富有挑战性。面对两个人的生命,产科护士必须有很强的责任心,拥有扎实的专业知识,掌握精湛的操作技能,工作过程中必须要严密观察产程,容不得半点疏忽,才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时,我们加强了业务学习,努力提高自己的综合素质,更好的为病人做好护理工作。

  曾记得有位产妇入院时就非常不情愿,态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教,心理疏导。可是她根本不理不睬,还认为我们是惺惺作态,想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫,吸氧后复查,仍是如此,急查彩超无舒张期,需要紧急手术,家人开始着急了,我们以最快的速度做好术前准备,送入手术室,术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思,谢谢!”一句简单的话语化解了心中的不快,我们的付出是值得的。

  有一位独生子女产妇,母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突,在病房里吵架,产妇心情不好,不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话,告诉她们都是为了孩子们,心情是一样的,可以理解,如果意见不合,可以商量,没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期,大人孩子都需要静养,两家老人可以轮流照顾,一来老人也可以得到休息,二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说,告知谁照顾都一样,都是想把你照顾好,并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们,之后母亲和婆婆配合很默契,产妇恢复很好,对护士们很感激,说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好,为病人考虑周到,只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱,世界才能变成温暖的人间。

  在开展优质护理服务的这段日子里,有太多的感动,太多的故事,而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节,每一个创新可意会不可言传,可模仿不可复制,因为这是一种发自内心的力量,一种强烈的责任,一种独有的文化,一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动,除了内心的爱,没有什么可以轻易把人打动,除了前进的脚步。在保健院护理的书本里,或许没有什么惊天动地的英雄故事,有的只是朴实无华,默默奉献的集体身影;或许没有什么高深莫测的神秘典故,有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊,而这又何尝不令人感动。

  没有翅膀的天使,是美丽的化身,慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作,却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线,期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的`双手去创造,用满腔的热情去奉献,在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧!

  服务心得体会3

  西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营,透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习,大家都认为受益匪浅,把学到的理论知识和平时的工作实践相结合,是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下:

  一、统一思想,学以致用

  1、统一思想:以“提升服务品质,加速企业发展”为中心思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关系,并结合站点实际工作统一思想。

  2、学以致用:将培训中学到的知识运用到工作中,加强每一个工作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。

  二、强化服务,提高效益

  1、邮政速递物流的效益来源于服务,务必强化服务来提高经济效益。

  2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评,增加合作机会和合作次数,培养忠诚客户。

  3、灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户带给高品质服务,增强与客户的亲密程度。

  三、注重礼仪,推广企业

  1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。

  2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应的服务,使客户满意。

  3、宣传邮政速递物流企业文化,增强与客户之间的相互了解,提高信任感。

  四、加强服务意识,提高客户价值

  1、以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户带给满意服务。

  2、以客户满意度为工作质量的评判标准,制定站点奖励机制和考核办法,与公司制度相结合提高员工工作用心性,从而进一步加强服务意识。

  3、明确客户价值的重要性,个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

  4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。