大学生实习心得体会

时间:2021-08-31

精选大学生实习心得体会四篇

  在平日里,心中难免会有一些新的想法,应该马上记录下来,写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。到底应如何写心得体会呢?下面是小编精心整理的大学生实习心得体会4篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

大学生实习心得体会 篇1

  岁月如梭,时光飞驰,一个月的时间如白驹过隙一样从指尖溜走,我们在通信广场的实习生活也就结束了。虽然时间不是很长,但是在这里的生活的点点滴滴却给我留下了深刻的印象。那些记忆如画面一样鲜活。

天使的笑脸

  依稀记得那是个阳光亮的有点刺眼的上午,我们跟着贾经理一起过来。连续几天闭门读书的生活,真的让我们很无聊。所以当听说要到这边来的时候,真的很兴奋,有很多的憧憬,很多的期望。但是迎接我们的依然是看书,而我们的无聊生活也一直持续,直到下午5点左右的时候。当我们转一圈进来的时候,发现他们正在开会,并不像我们以往的开会那样的沉闷,无聊,这里气氛非常好。尽管一天的工作很累很辛苦了,但我从他们身上我依然看到洋溢的青春,燃烧的激情。他们很随和的开着玩笑,很开心的交流着一个个小的问题,一切都是那样的自然,那样的真诚。那一刻,突然感觉自己和他们比起来老了很多。很久了,似乎都已经忘记了那激情燃烧的岁月了,忘了为梦想而不断的拼搏。那一刻,他们的笑容真的深深印在我的的脑海里,因此我记下了那一张熟悉的笑脸;那一个熟悉的名字:蔡芬,何戈,黄灿…;那一个个美丽的天使。

  虽然已经不在通信广场了,但我依然会经常提醒自己,生活应该是有激情的,像怒放的生命一样的燃烧。

火一样的热情

  很快的就到了五一了,对我们来说也迎来了第一个挑战。五一的促销活动,也不知道该怎样去形容,只是真的很HOT,那么多的人排队,充话费,送礼品,然后整个脑子里就只有接单据,检查一下,签字,抽奖,兑奖品,似乎一切都还在昨天发生。整个的过程真的很火爆,大家都干的热火朝天的,但对我来说,有几件事情让我,印象很深刻的:

  1、在广场厅门口摆摊抽奖时,有位老奶奶过来兑奖的过程中遗失了手机,存折等。虽然整件事情我们并没有什么明显的责任,但是看着老奶奶这一把年纪,真的很恨那些小偷了。我想对于我们来说,对于以后的每次的活动,我们是否能做些什么,来可以尽量减少甚至避免这些活动的发生。

例如:

  1 事先做好安排,尽量让整个活动的过程有序,减少小偷的可乘之机。

  2 在活动现场安装广播,让大家提高警惕,注意自己的财物安全。

  3 如果有可能的话,可以让保安象征性的巡视。

  2、整个活动虽然很火爆,但是感觉人手有点紧,上面(二楼)主战场和下面

  (一楼)户外营销抽奖点全靠广场厅全体员工有些不够,而且节日对广场的员工来说真是个“倒霉日”,早上七点半到厅内,一天就在繁忙中渡过,中午和晚上都吃盒饭。整个促销的方案也似乎准备的不是很充分,一会儿没有购物券,一会儿礼品抽奖,一会儿直接发放。可能是我有点唯计划论了,但是我觉得促销的方案的编写,应该更具体,更详细,后台支撑应是完全准备好的。建议下次的营销案从整个活动的规模,奖品的多少,准备工作、后台所有业务操作的测试及预计参与度做好分析。我觉得应准备更充分些的。

责任的划分?

  尽管对于客户的要求,我们不应该SAY NO,但是对于一些不该是我们的问题(至少我觉得),我们是否有必要一定要完全的解决呢。或者有没有更好的处理方式呢?记得在大厅的时候,一次有个小女孩来对我说他手机突然不能上网了,以前可以的,只是有次下个东西,好像改了什么设置,然后就上不了。我开始就看她的手机的网络设置,一项一项的对(和我的手机上的设置),然后一项一项的改,但还是不能上网,几乎所有能改的都改了。最后弄了好长的时间,我自己也记不清楚做了几个什么操作后,我清除了一下缓存,然后就可以上了。虽然这个问题总算解决了,但还有些好多手机的问题,我试了好多次都弄不出来,最后转交给台席了,具体结果也就不得而知了。但是我却有点迷茫了,对于这类问题,我们是否应该受理呢?我们是作为一个运营商的,而不是手机厂商。这类具体手机是否应该是我们的问题呢?当然我们尽我们的努力帮忙当然是好的,但是一旦没有解决掉,这不属于我们的问题我们应该要承但责任吗?在看到台席通过换卡来确定问题的时候,我想我们可否这样呢?我们作为一个通信服务提供商,我们提供的服务主要是通过SIM卡来实现,首先通过卡换机器来确定是不是我们的问题,如果不是我们服务提供商的问题,那就是手机的问题,当然出于我们的好心,我们可以提供帮助,但是我们必须让客户知道我们是因为善意在为他们做一些事情,而不是我们必须来做这些事情。

服务是否也要人性化一点呢?

  一直以来我看到的都是我们在要求对客户的服务要做的怎样怎样?那么对于自己呢?对于一直在一线的营业员们呢?他们真的很辛苦。在广场的一个月里,真的很佩服他们。但是我觉得他们也应该受到更好的一些关怀。有段时间里,徐奕攀和包卉都有点感冒,但他们还是一直在那里站着就是一天,也没时间休息,甚至有时候没什么客户,我都劝他们去休息下,他们说不能休息太多的。我就问“你们怎么不请假呀?”她们回答我:“你看广场人手很紧的,每个人都很忙,如果我们休息了,别人就要加班来填我的位置。”我想当没有什么客户的时候,能否就多休息一下呢,这可能是我个人的想法吧,唉!这与服务暗访的要求也冲突。整整一天都保持一种高昂的状态,真的很难,特别是客户很少的时候,所以我想能否有些好的方法呢?

荣誉的背后是汗水

  广场厅的全体员工给我的感觉很累,压力大,对荣誉看得比什么都重要,总以标杆要求自已并为之努力,真的是太辛苦太不容易,付出太多,我最佩服的是只要是人手紧、业务高峰期、节假日都是全员加班,大家都没有怨言。我觉得公司在对一线员工还应多层次、多方面的关爱。

  似乎也就这么多了,有些凌乱,希望能有些帮助吧。最后祝福通信广场营业厅的兄弟姐妹身体健康,多一些开心,少一些烦恼。