职业化培训心得

时间:2021-08-31

  【篇一:《打造职业化团队》培训心得】

  《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵,后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。职业化的工作形象讲解的篇幅比较少,因为都是大家感官能够直观感受到的,例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就不作赘述。

  综述中,余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的:就是一个字——“人”,我认为包含两层含义:一是要以人为本,让产品和服务更加人性化;二是指提供商品和服务的人,往下延伸说白了就是他多次提到的“每个人做事都要有个做事的样子”。确实在销售构成的因素中,人是最核心的部分。现在来说,各类商品,琳琅满目,消费者选择的余地非常大,商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势,纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。因此,现在不仅仅是第三产业,几乎所有产业都由最初基本的供应产品,上升至了提供相关服务(包括售前、售后及周边服务)的高度,这就体现了第一层含义“以人为本”,既然有了这个需求,供给便应运而生,市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务,我认为这一部分,就是商品的附加值,是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。

  因此,我认为,有了这个意识,有了这种理念,配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。

  通篇培训中,让我感同身受,直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。

  余世维先生有这样一句话:“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给,就会放弃我们了”。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求:首先,对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟;其次,对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最后,对于主业周边的相关情况,也要有个基本了解,至少能够起到为客户当“窗口”的作用。相信有了过硬的技能,加上行之有效的方式,就能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行之有效的方式?即顾问式销售。其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是:我们是在帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户。也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的,在这个基础上给客户提供指导性建议,这才称得上是销售,而不是传统意义上的卖东西。东西卖出去了,要想进一步迈向成功,就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户,这就要在售后服务上多下功夫,适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的,当然在这个培养的过程中,我们有可能暂时性地受些损失,但放长远来看,这其实也是一种投资,可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。只有做到这些,才称得上是一次成功的销售。

  都说,态度决定一切,我很认同这个观点。尤其余世维先生的:“认真做事只能把事情作对,用心做事才能把事情做好!”让我感触颇深。其实这一点上,每个人都应该深有体会,这句口号尽管平实,但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记,在我们“应该”的基础上,再多做那么一点点,就是这么一点点才能达到出其不意的效果,这便是“预期之外”的惊喜,有时候,这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”,这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的,这才可谓“职业化的工作态度”。

  此外,参考这个系列的课程培训,在与客户有效沟通方面,我提炼出了以下几点:

  1、做不到的事,一定要在对方开口之前通知对方;

  2、客户的任何问题只要到我这里,都必须得到妥善解决,自己职权能力之外的,以自己为媒介,收集相关有效信息整理后集中反馈给客户;(这就是上文中“窗口”的概念。)

  3、具体沟通细节。

  a、谈判时注意双赢,立场上尤其要把客户的利益摆在首位,要让客户认为你站在他的角度替他着想;

  b、一定要先听后说。以客户说法中的破绽为切入点,婉转地展开进行说服;

  c、任何问题先内部沟通一致,再进行外部沟通,避免出现两种不同的声音,给客户造成混乱、不专业的印象。

  最后,很高兴能有额外的收获是得到了几点切实可行的启发创意的方法,在这里跟大家一同分享:常常读书、多见识外面的世界、创新=模仿改良、经常改变生活与工作的方式以刺激右脑、多与他人切磋刺激思维。

【篇二:医生执行力及职业化培训心得体会】

  现实的挑战,给这个命题添加了种种困惑:大到一些公权行使着贪污腐化;部分企业为商失信、偷逃骗税;一些学者学术腐败、为利益鼓呼玷污学者清誉;部分医生收受红包、大开处方导致医德蒙羞;小到公德意识淡漠,奢侈淫逸之风盛行……中华民族文化传统中的荣辱意识却在不断地受到侵蚀。热爱祖国与危害祖国之间,服务人民与背离人民之间,崇尚科学与愚昧无知之间,辛勤劳动与好逸恶劳之间,团结互助与损人利己之间,诚实守信与见利忘义之间,遵纪守法与违法乱纪之间,艰苦奋斗与骄奢淫逸之间,荣辱界限在很多人的灵魂深处悄悄地变得模糊起来。

  纵观当下社会百姓关注的热点难点,无不与道德的缺失有着千丝万缕的联系。这些问题的存在,最根本的就是荣辱观的缺失,是非、善恶、美丑不分,他们,冲击社会道德体系,损害社会风气,严重影响了经济社会的健康发展,最终,必然导致社会和谐不起来,经济发展不起来,民族精神振作不起来,国家也就强盛不起来。

  “八荣八耻”就象一场及时的细雨,涤荡了人们浮躁的灵魂,象一声猛然炸响的春雷,劈开了混沌的浮尘,象一阵和煦的清风,吹散了我们心头的迷茫,更象一盏耀眼的明灯,照亮了我们心中的那片净土。也正是如此,hjt总书记把握现实国情,提出了具有鲜明时代特征的“八荣八耻”,警示我们应该坚持什么、反对什么,倡导什么、抵制什么,它,是我们每个公民的道德规范,它是我们每个国税人应该具有的价值取向和行为准则。我常常想,当我们每一个国税人都以“八荣八耻”为镜而自律的时候,我们就会赢得纳税人的肯定和赞扬;当我们每一个公民都以“八荣八耻”而自省的时候,那我们的生活将是多么和谐与美好!当然,有人在金钱权力的重重诱惑中曾经倒下,有人在香风毒雾的黑夜中迷航落马,但是“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春”,我们是朗朗乾坤祖国母亲的神圣使者,我们是绿色大地人民群众的忠诚儿女,我们是蔚蓝大海久经考验的国税舰队,无尽钞票似水流,黑洞邪风多引诱,谁说国税少英豪,搏风击水待风流。

  抵制诱惑,拒绝黑洞,公正清廉,艰苦奋斗,这便是国税务人光荣的誓言,这便是镌刻在税徽上的荣辱观,荣辱不在,何以为强?一个民族的伟大,一个国家的强盛,不仅仅需要经济的富足,更需要“彰善瘅恶”的民族精神。良好的道德传统是中华文化之宝,是中华社稷之基,是民族精神之魂。我们是一群普普通通的税务干部,但我们从穿上税服的那一刻起,祖国的强盛就是我们永恒的追求,人民的幸福就是我们时刻的牵挂,我们的双肩扛着税徽的庄严承诺,我们头顶的国徽依然是那样光华灿灿!朋友们,知耻而后勇!只要我们每一个人都真正树立起社会主义荣辱观,努力践行“八荣八耻”,那么,中国的社会就一定能够变得更加和谐,让我们在社会主义荣辱观思想光辉的照耀下,守住本分,守住清贫,守住灵魂,守住忠诚,那么,我们的头顶就一定会是一片光辉灿烂的晴空!