最新精彩培训心得体会1

　　这次中信银行的培训是保安队长的服务礼仪培训，开场我依然用的是天气：昨天还是狂风暴雨，而今天却阳光明媚，天气的变化，正是我们今天学习礼仪的真实写照，我们学习礼仪的目的其实也就是学习如何让我们客户原本乌云密布的脸变得阳光灿烂过程。

　　保安人员的站、坐、行、走这些动作与我这专讲礼仪的老师可谓半斤八两，走正步应该说我还没有达到他们的标准要求，所以在行为动作上这次课程我只简单的与他们复习了下，调整了几个姿势，更多的训练放在表情和用语等服务程序的环节上，课程中的互动环节，大家都做的十分认真，课后几个学员就他们工作中遇到的服务难题寻求我的帮助，在给他们一一回答后，得到他们满意的微笑，这个也是让我最高兴的事。

最新精彩培训心得体会2

　　一个短信把我的周六周末的计划全部打散——通知：本周六周末早上九点在9#A教室举行团学生干部培训，请各位班委按时到指定位置进行培训。看到这条短信，我的心里愤愤不平：“学生干部还需要培训吗？多此一举！”这对于之前当过干部的我有了深深地不满，怀着懵懂与叛逆的心理来到了指定的教室。

　　首先听到的是主持人得介绍：为了进一步提高我校学生干部的综合素质，树立远大的理想，增强自我教育、自我管理、自我服务的意识，在学院领导的关心和指导下，学院团委召开了团干部培训大会。

　　通过两天的学习，让我学到了许许多多的内容，让我明白原来作为一名干部也是需要许多方面的知识，不仅要有有意的成绩，还要有处理事务的能力，还有学会写稿子，学会计划自己的生活，自己的学习安排，与他人的交际关系……我很荣幸我能够作为其中的一员学得这些的知识，很感谢院里给我的这次学习的机会。

　　通过徐cc书记的讲解介绍，我明白了学生干部应该具备以下的素质：

　　一、扎实的专业知识。如果想要建一座质量优的大桥，首先要把桥基给建好，没有一个好的桥基，即使桥建的再完美也只是一个空壳而已。同样我们作为一个好的干部也是这样，专业知识是保证工作激情的基础所在。当今正是知识竞争的年代，没有扎实的专业知识就不能在同学们中树立威信。学习能力是我们大学生一个很重要的能力素质。从一定程度上说学生干部是同学们学习的榜样，成绩一塌糊涂能够真正让人信服进而起到带头作用吗？另外，现在学生干部中存在有一些人，只是顾着学习，把工作晾在一边，到最后一走了之。这种行为是不负责任的。所以能否把学习和工作安排妥当是衡量一个学生干部是否合格的重要标准。

　　二、树立为学生服务的意识。服务意识是学生干部所要具备的最基本素质。学生干部就是要实实在在，勤勤恳恳地为学生服务。当初既然选择要做一名学生干部，心中就要有着一份责任，既然明白自己的责任就要咬紧牙关，不顾一切坚持到底！既然选择了当学生干部，理所当然地要花一定的时间和精力在工作上，这就必然要承受一定程度的压力。但有些学生干部做了一段时间后就没有热情了，总想把工作推给他人，拈轻怕重，捞个证书了事，因而就影响到总体工作计划的运行。我们可以换个角度来想一下：作为干部的我们为同学服务了，他们知道我们的真心诚意后，反过来会为我们服务，体谅我们，主动和我们沟通，我们的工作也因此可以顺利地进行，同时我们也实现了锻炼能力的初衷，能够达到这样双赢的效果，何乐而不为呢？

　　三、要具有良好的个人品德。这主要是要有博大的胸怀。身为一名学生干部，要经常和同学共处，关心同学们的生活学习，工作，不要怕别人超越自己;自己有缺点就要有自知之明，当别人批评你的时候要虚心听取不要心怀不悦。学生干部之间取长补短，一个团体才有每个人发挥的地方，才能发挥团体的最大作用。

　　四、有较好的领导能力和责任心。首先是策划能力，要做到这一点首先要善于思考。学生干部是协助学校管理好学生的助手，许多重大活动都是由学生干部组织实施的。学生干部要思考如何开展工作，怎样才能干得更好，这样才能控制、改进和创新。其次是协调能力。这如同润滑剂一样可使你和领导、老师、同事及学生关系更融洽。要善于真心地微笑，因为这样可能会受到意想不到的效果;要虚心听取别人的意见，三个臭皮匠总顶得过一个诸葛亮吧;及时帮助学生解决问题，哪怕是一件很不起眼的小事，但是我们要明白细微之处总关乎情字啊！同样责任心也是最重要的一点，没有责任心的干部绝对不会高效率、高质量的完成工作。

　　通过张cc老师的讲解，让我明白了作为一名干部应该学会写稿子，无论什么样的稿子，要有它的书写格式。当他人看到你这份稿子时，要有一目了然，看题之意的感觉，不能给人一种杂乱无章的感觉。这样不突出主题的稿子是不会被接纳的：试想同样的两份稿子，一篇是按规定格式，规定的方式写的看着一目了然，而另一篇则是不知名之意，让你去选，你会选择哪一份呢？肯定是规定格式，一目了然的格式，所以我们作为一名干部也要明白，什么样的内容应该用什么样的格式来写作，不能够千篇一律，都是同一种的格式……

　　通过这两天的培训，让我们受益匪浅，让我们重新认识到自己的不足，也为我们以后的工作，指导了方向。相信通过这次学习，都能明白作为一个优异的班干部的职责，也相信在自己的努力下，一定可以做一个出色的班干部！加油！

最新精彩培训心得体会3

　　这段时间一直在给酒店和餐饮行业做礼仪培训，我发现很多的一些酒店行业都在提倡“优质服务”，也就是含有超常规的和一般性的服务内容和服务满足，一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。其实大家都有这样的认识和期望，并也会一再的要求服务人员要这样去做，但往往却忽略了最重要的一点，如何传播和灌输服务文化，我们说“酒店服务文化是用语言文字在企业内外公开传播的服务主张及服务价值观，能体现在员工的服务行为中，让顾客深深感受到，从而达到企业服务使命。”通过这段文字，我们不难看出，酒店的服务文化理念是需要不断传播和灌输的，它最终能体现在员工服务行为中，并能让客人感受到，而不是我们的一句口号和目标。如果说：“一切为了顾客”是酒店的服务文化理念，关键是员工心中是否都能想着顾客，在行为上是否都能随时帮助客人，如果做不到，这句话就是酒店的口号，并不是酒店的服务文化体现，所以我们都应该思考酒店所谓的服务文化理念如何能有效落实。

　　海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说：高层领导就要向传道师一样，不断传播企业的文化。也就是说，酒店里每一个管理者，从上到下，都要不厌其烦的坚持灌输酒店的服务理念到员工心中。我们都有听说过希尔顿饭店的文化是微笑文化，美国饭店大王康拉德·希尔顿先生为了传播并灌输这一文化理念，每天都问他的员工：“今天，你对宾客微笑了吗？”他经常说：无论饭店遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光！也就是这样，希尔顿饭店的所有管理者也天天问、天天说，不断灌输，最终就落实到了员工心中，变成了希尔顿饭店员工的一种习惯，他们一见到客人就会微笑。如果有一天他们某个员工失去了微笑，我想他一定会认为自己都不是希尔顿饭店的员工，甚至感到是一种耻辱，觉得背叛了希尔顿饭店，如果都能上升到这样一个高度，我们还用担心服务文化不在员工的心中吗？所以关键点就是，酒店所有的管理者是否能像希尔顿饭店的管理者那样，从上到下坚持天天传播和灌输服务文化呢？

　　除了以上说的这一点，还有就是培训，只有通过不断的培训才能进一步强化和实施酒店的服务理念，我们有多少酒店对新入职的员工做过10个小时以上的强化培训呢？就目前我在做培训的这两家公司，我向她们的人员了解到，基层的一线服务人员，80%以上都是第一次接触这个行业，从未参加过相关的专业培训，而恰恰正是这样一批人员天天面对我们的顾客，代表着贵酒店的整体形象，时刻展示着我们的服务质量。我个人认为，服务行业越是不做培训，你的成本就会越大。每个人都有自己过往的生活习惯和社会圈，对事物的认知和思维方式也不一样，只有通过不断的培训，才能让大家更好的认知企业的价值观，规范大家的行为举止，准确传递酒店的服务理念。