三、认真落实服务质量管理，病人病患满意度提高

　　认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士日常文明用语，积极学习医患沟通技巧，并积极参加院内组织的礼仪培训，在工作中很好应用，提高满意度，增进护患情感，拉近了护患距离，病人病患满意度不断提高，全年收到表扬信*篇。

四、认真学习医护业务技术，加强感染与质控管理

　　为确保我组人员素质的提高，我充分利用每周晨间对我组护理人员提问1-2次，内容为基础理论知识和专科知识，以增加护理人员基础知识，积极护理人员参加院内组织的各项业务学习，扩大知识面，每月组织急救知识培训并考核内容。要求护理人员之间相互学习相互提高。年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志知识面，新老相互学习共同提高。

　　同时我组坚持了每天对输液大厅进行紫外线消毒，在病人众多的情况下确保安全，未发生一例交叉感染。在一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期监测。对于出现差错事故能及时上报，不漏报，不瞒报，实事求是，专人管理，及时组织讨论、分析、定性。大家共同发言引起大家重视，避免给患者带来伤害。

五、认真查找工作不足难点，明确今后工作努力方向

　　我担任输液组组长以来，我组工作取得了一定的成效，但按照严格的要求我们还有以下不足：一是由于护理人员较少，而工作难度又较大，基础护理不到位，有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满。二是护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺。三是个别护理人员工作不认真，在以后的工作中要注意并改正。

　　以上工作不足及难点，在今后的工作中我坚信有院领导的重视、支持和帮助，我组必将内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上定能取得更上一层楼的成绩。

　　以上是我的述职报告，如有不足希望医院领导给予批评和指正！

　　谢谢大家！