项目经理个人述职报告3

各位领导、同事们：

　　20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：

　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作

　　进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习，树立执行理念

　　确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本，促进销售

　　把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发

　　“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VP客户工作为了进一步构建公司VP客户服务体系，为VP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　项目经理个人述职报告4

　　一、认真贯彻国家和上级有关方针、政策法规以及企业制度和颁发的各项规章制度，自觉维护企业和职工的利益，确保企业下达的各项经济技术指标的全面完成。

　　二、对项目管理内的各单位工程和查室外管网工程，组织内外分包，并对发包工程进度、质量、完全，成本和场容等进行监督管理，考核验收，全面负责。

　　三、代表企业履行企业与建设单位签订的承包合同和履行项目经理部与企业签订的合同，保证种类合同目标的实现。

　　四、组织精干的项目管理班子。

　　五、组织制定项目总体规划和施工组织设计。

　　六、对工程进度、质量成本进行监督。

　　七、合理组织和调度生产要素，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制、激励的具体职责，保证项目实施的质量、工期和效益要求。

　　八、组织制定项目经理部各类管理人员的`职责权限和各项规章制度，搞好与企业机关各职能部门的业务联系和经济往来，定期向企业经理报告工作。

　　安全文明守则

　　一、进入工地必须戴好安全帽，严禁穿拖鞋，硬底鞋，打赤脚上班。

　　二、班前应检查有关安全生产，文明施工的注意事项。

　　三、必须按规定张挂安全网，在醒目显要处设置警示牌，工地要安装漏电安全器。

　　四、必须接平面设计图布设机械设备，临时设施，材料堆放道路畅通，工地内排水必须保持流畅，不乱排污水，做到工完料尽场地清。

　　五、不得声音指挥，声音作业。

　　六、必须做好工地环境卫生，不得乱倒垃圾。

　　七、特殊工种应持证上岗操作。

　　安全检查制度

　　一、贯彻“安全第一、预防为主”的方针。安全生产实行专管及群管相结合的方针。

　　二、检查的内容是查“两标贯彻”查思想教育，查组织，查纪律严明，查制度完善，查措施落实。查隐患排除，对查出的问题要有文字记载并及时解决有危及人身安全的紧急险情。

　　三、执行安全工作与经济责任制挂钩的奖罚制度，使人人都重视安全工作，堵塞漏洞，防患未然。

　　四、机械方面除执行上述外，还要坚持“十字作业法”即调整、坚固、润滑、防腐，并执行安全技术操作规程。

　　五、安全教育要做到听、查、议评、肯定成绩，找出问题，共同学习，互相交流，不断提高管理水平。

　　安全生产纪律牌

　　一、进入施工现场，必须遵守安全生产规章制度。

　　二、进入施工区，必须戴好安全帽，机操工必须戴压发防护帽。

　　三、操作前不准喝酒。

　　四、现场内不准赤脚，不准穿高跟鞋、拖鞋，嗽叭裤及各种裙子。

　　五、高空作业严禁穿皮鞋和戴钉易滑鞋。

　　六、非有关操作人员不准进入危险区内。

　　七、未经施工负责人批准，不准任意拆除架设设施及安全装置。

　　八、不准带小孩进入施工现场。

　　九、不准在施工现场打闹。

　　十、不准从高处向下抛掷任何物资材料，凡有违背上述纪律，按规定给予处罚。

　　安全教育制度

　　为了保证安全生产，使职工熟悉和自觉遵守安全生产中的各项章程，特制定如下制度：

　　一、凡新吸收或调整工种的工人，上岗必须进行安全教育，经考核合格后，方准入位操作。

　　二、特殊工种工人应参加主管部门的培训班，经考试合格后持证上岗。

　　三、要结合安全合同，每年进行一次安全技术知识理论考试并建立考试成绩档案。

　　四、安全教育主要内容。

　　1、贯彻党和国家关于施工安全的方针、政策、法令的规定；

　　2、安全管理规定；

　　3、机电及各工程的技术操作规程；

　　4、施工生产中危险区域在安全工程的经验及预防措施；

　　5、尘毒危害的防护；

　　6、执行入队教育，现场教育，岗位教育，三级安全教育制度。