个人述职报告 篇4

　　转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作一个述职，并就20xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、20xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核。

个人述职报告 篇5

　　我于20xx年10月以实习生的身份进入xx世纪颐和物业管理有限责任公司。至20xx年6月以来任S区工程部见习技术总监，这一路走来我首先感谢公司给我提供一个这样的舞台，一个展示自我的机会表示深深的感谢！同时也感谢和我一起工作的各位同仁，在工作中对我的关心和支持!

　　20xx年是六区工作最艰难的一年，因为六区即将从前期物业转变为后期物业，各项工作制度及工作流程都必须去规范，各种工程遗留问题都必须去着手解决，必须让我们的各项工作得到业主和公司肯定。但这一年也是各项工作卓有成效的一年，在各位同仁、各位领导和公司的我共同努力下，秉承着“以情服务，用心做事”的企业理念，盯紧目标、奋力推进、主动作为，完成了各项工作目标。先将工作述职如下：

　　一、加强团队建设。1）:开展培训.针对苑区新来的员工较多的问题，分别组织了“苑区基本概况”、“入户维修的礼仪礼节及基本流程”、“装修检查及装修验收”、“水电维修工的岗位职责”等多次培训，目的是让员工清楚自己的岗位职责，提高自己的礼仪礼节、服务意识等基本素质，明确规范工作流程，让各种制度真正的落到实处。在老员工 “传、帮、带”工作基础上，加强技术技能和执行力度方面的培训，从而不断提升团队成员的综合能力，保证各项任务的顺利开展和及时完成。2）、员工激励，为了加强纪律建设，提高凝聚力和执行力，规范管理制度，确保员顺利完成工作任务，结合实际情况，根据奖惩制度，对表现好的员工给予奖励，对工作差的员工给予处罚，做到奖罚分明，确立良好的工作秩序和工作环境，从而激励员工工作的积极性。

　　二、加强设施设备维修保养。针对小区公共部位的设施、设备制定的维修、保养计划，根据工作计划和标准，重点设备定期检查，及时了解设备运行情况，加强设施设备的检查、维护和保养周期，并做好相关记录，确保有问题及时处理，保证设备设施的完好率。对于不常用的设备和有季节性的工作，提前准备，定期检查确保设备能随时正常使用。

　　三、做好节能降耗工作。1）：做好水、电能耗的核算，每月定期对苑区公共水电表进行抄取，并进行对照核算，发现异常情况及时处理； 2）、做好仓库管理工作，对于从仓库领取的每一件物品，都做到去向明确，避免浪费，树立节约就是利润的思想。

　　四、做好部门之间的配合工作。对于部门和部门之间出现的各种问题，做到多反省多沟通，做好有效配合，互相帮助，统一思想和意见，随时跟踪，及时处理。从而促进苑区的工作开展，提升服务水平。

　　五、工程遗留问题的整改。现在苑区交房已经两年多时间，只有部份工程质量还在保修期范围内。将着重对苑区的设施设备、漏水问题、绿化养护等方面进行整改。定期对空房进行检查，目前室内漏水和腻子脱落、墙地面开裂等问题还存在着部分，针对这类问题，今年已经联系相关班组维修300多处，对于没有施工班组维修的，及时联系后期维修班组维修了200多处，针对工程遗留问题我会根据轻重缓急进行相应的处理，争取尽早的解决问题，为以后工作开展打下好的基础。

　　20xx年即将过去，在这一年中所取得的成绩是各位同仁以及各位领导共同努力的结果。虽然自己尽了很大的努力，但是离领导和公司的期望和要求还有一定的差距。因此，在20xx年的工作中，我将紧围绕着“百日会战”的精神，秉承着“以情服务，用心做事”的企业理念，在以后的工作不断完善自己，为公司的今后的发展尽一份绵薄之力！