b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

　　c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

　　d检查房间，准备“房间状态汇报”。

　　e补充客房供应品，包括小酒吧用品。

　　f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

　　2、为客人提供服务：

　　a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

　　b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

　　3、清洁用品使用及保养：

　　a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

　　b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

　　c负责清理垃圾并倒入垃圾房。

　　4、检查客人遗留物及客房内贵重物品

　　a上报客人遗失在房间的物品。

　　b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

　　c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

　　d上报客人房间丢失物品。

　　5、确保工作区域的安全。

　　a确保客人财产的安全。

　　b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

　　三、实习主要收获和体会

　　一）实习收获

　　1、沟通能力提高

　　作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。