文化产业管理实习报告

文化产业管理实习报告(3)

时间：2021-08-31

　　文化产业管理专业毕业实习报告(四)

　　回顾实习生活，感触颇深，收获丰硕，使我更深入认识和了解物业管理行业。国家富强，人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任!在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了更深层次的感性与理性的认识。

　　我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目前，该公司现有员工5000余人，其中具有中高级职称及本科以上学历的员工1000多名，物业类型齐全，业务遍及深圳、珠海、北京、郑等全国30多个大中城市，是深圳市大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地面积21万平方米，总建筑面积约42万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟，配套完善，花园式的环境，丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。小区共有住户3229户，多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子等。院落名以院内植物品种科目命名，极具特色。院落是根据和依照中国江南地区的历史典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现，将江南园林风景精巧灵秀，移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居住文化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼，二泉映月，飞泉落瀑，阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门，包括综合事务部，客户服务部，维修部，保洁部。

　　实习中，我多看、多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。以下是此次在锦绣江南的实习体会。

　　一、丰富社区文化，建和谐文明社区。

　　管理处在与业主关系管理方面，为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文化生活。在实习中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立：“客户想到的我们要想到，客户没想到的我们也要想到，客户想到的和没想到的，只要我们能做到的都要去尽最大努力。

　　尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作(基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等)、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：“三八”妇女节，开展才艺表演活动;“五四”青年节组织社区篮球比赛，“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份，举行社区运动会通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。

　　二、专业、规范管理，提高经济效益。

　　万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略，已形成“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。为整合资源，锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。这种物业管理模式也正是将来物业管理的发展方向。

　　三、精致管理，细心服务，客户满意。

　　社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计划和操作流程。生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定了详细的工作时间表，如：电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁，且班长进行检查监督，巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必须第一时间采取应急措施：检查天台、水管、地漏，保持水管畅通;检查业主阳台是或放有安全隐患的物品，及时通知业主移到安全地带，并做好登记;梅雨季节做好返潮提醒，小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。针对深圳地区台风多、雨水大的气候特征而造成门窗渗漏水的问题，公司在高层楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗(窗本体及四周塞缝)，取得了很好的效果，深受开发商及业主好评。这种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　　四、领导有方，志存高远，做国内第一。

　　他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续发展的全国一流的物业管理企业”旗帜，以专业的技术、职业的能力、敬业的精神，“稳健经营、适度发展;不务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间，居者俱欢颜”的幸福生活。他们一步步从冬天走向春天，一步步从一个胜利走向又一个胜利，一路鲜花似锦，荣耀繁星满天，品牌享誉全国，创造了物业管理行业的无数项全国第一。

　　五、整合人力资源，提高员工综合素质，树企业良好形象。

　　实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关，更重视入职、在职培训工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的基本情况、工作关注要点心中有数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本，人力资本是万厦的第一资本。”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围，他们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

　　他们鼓励员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机会。他们认为提供给员工优厚具有市场竞争力的待遇不是增加企业的成本，而是一种赢得市场的投资!所以他们留得住人才，更能吸引人才;所以他们取得了一个个骄人的成绩：“中国国优物业管理典范单位”，“ 中国优秀物业管理企业”，“ 中国企业信誉AAA级单位”，“全国质量诚信服务示范企业”，“ 全国物业管理培训示范单位”，“全国文明服务示范窗口”，“全国青年文明号 ”，“全国精神文明创建活动示范点”，”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他们智慧的结晶，付出的收获!

　　当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时下面临用工成本不断增加，物业管理费标准的增加困难重重，这是目前面临最大的问题，因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发，可以靠地产的扶持帮助，但这却不能解决根本问题，我认为可以充分利用其他资源为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政、及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。

　　通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是服务行业，它所提供的产品是无形的，是一种全方位、多功能的管理，也是一种平凡、琐碎的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设和谐社会开创物业管理新的里程碑。我坚信万厦居业一定会信心满怀，激流勇进,沧海扬帆，一如既往，秉承“全国知名品牌企业”专家的精神、专业的品质、专注的情怀，与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长，创造理想人居，构建和谐家园，共享丰盛人生。

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