4s店售后服务礼仪(2)

时间:2021-08-31

三级检验制度自检/互检

  ● 对车辆进行维修保养操作过程中,同班组维修技师之间互相检查、提醒、指导、督促

  ● 操作结束之后,维修技师自检

  ● 检查更换下来的零部件的真假判断及是否确实损坏

  ● 反思更换下来的零部件损坏是否会导致被维修的故障

  ● 自检之后,维修技师之间互检

  ● 检查被维修故障是否再现

  ● 检查被拆装部件借口或线路连接是否完好

  ● 检查被拆装力矩(车轮、发机、转向机、悬挂等)是否准确

  ● 发现问题则再检修

三级检验制度巡检

  ● 技术总监在车间巡视,观察各维修班组的工作表现

  ● 每日定量间隔抽查10~30台再修车辆,重点是互检异常较多和较少的班子作业的车辆

  ● 对疑难故障,重点询问维修技师的诊断,排除思路

  ● 对一般故障或简单拆装,重点询问维修技师相关拆装参数及方法

  ● 使用关键仪器时,重点观察维修技师的操作正确性

  ● 维修技师不清楚时给予指导纠正

  ● 适时填写每日维修质量巡检异常报告

三级检验制度终检

  ● 试车判断故障是否再现

  ● 检查是否产生新的故障

  ● 拆装部位连接是否到位

  ● 保养操作是否缺项、到位

  ● 车辆的内、外部清理

  ● 是否对车辆内、外产生表面伤害

  ● 不合格则返修,返修结束后再次检验

  ● 合格后方可做交车前准备

  ● 适时填写每日维修质量终检异常报告

  ● 在任务委托书上签字