27、非常感谢(谢谢)

　　28、再见(再会)

　　电话礼仪

　　接电话的四个基本原则

　　1、电话铃响在3声之内接起。

　　2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

　　3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

　　4、告知对方自己的姓名。

　　顺序基本用语注意事项：

　　1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名"您好，酒店╳╳部╳╳╳"(直线)"您好╳╳部╳╳╳"(内线)如上午10点以前可使用"早上好"

　　电话铃响应声以上时"让您久等了，我是╳╳部╳╳╳" 电话铃响3声之内接起

　　在电话机旁准备好记录用的纸笔

　　接电话时，不使用"喂-"回答

　　音量适度，不要过高

　　告知对方自己的姓名

　　2.确认对方"╳先生，您好!"

　　"感谢您的关照"等必须对对方进行确认

　　如是客人要表达感谢之意

　　3.听取对方来电用意"是"、"好的"、"清楚"、"明白"等回答 必要时应进行记录.谈话时不要离题

　　4.进行确认"请您再重复一遍"、"那么明天在╳╳，9点钟见。"等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

　　5.结束语 "清楚了"、"请放心......"、"我一定转达"、"谢谢"、"再见"等

　　6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上