商务礼仪指哪些

时间:2021-08-31

  在商务活动中,为体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。商务礼仪指哪些?请参考!

  商务礼仪指哪些

  引见时礼仪

  到办公室来客人与领导见面,通常由办公室工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室路途中,工作人员要走在客人左前方数步远位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体话或介绍一下本单位大概情况。

  在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍顺序一般是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

  当面接待扎仪

  上级来访,接待要周到。对领导交待工作要认真听、记;领导解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。

  下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映问题要认真听取,一时解答不要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

  电话接待礼仪

  (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电意图等。

  (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方谈话作必要重复和附和,以示对对方积极反馈。

  (3)应备有电话记录本,重要电话应做记录。

  (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方尊敬。

  乘车行路

  办公室工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:

  (1)让领导和客人先上,自己后上。

  (2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。

  (3)在乘车座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人左边。

  会议礼仪会议通用礼仪主要有以下几点:

  (1)发放会议通知时应阐明目。

  (2)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。

  (3)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定时间发通知,以便使参加者有所准备。

  (4)安排好会场。会场大小,要根据会议内容和参加者多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。

  (5)开会时间宜紧凑。开"马拉松"式长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,"短小精悍",有效地利用时间,讨论实质性问题,应视为开会礼仪中十分重要一条。

  递物与接物

  递物与接物是生活中常用一种举止。

  礼仪基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。

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