物业公司的礼仪知识

时间:2021-08-31

  接待礼仪:

  物业岗位中接待岗位对迎送礼节比较讲究,什么是接待礼仪?是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

  在迎送宾客时,我们要站立说话,必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。

  操作礼仪:

  操作礼仪主要指,为宾客指引时的规范行为。

  为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说“请当心”。引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步。

  仪表、仪容

  仪表、仪容的基本要求:

  上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。 自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的.饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。

  仪态

  仪态主要从五个方面说比较明白点,站姿,坐姿,步姿,手姿,表情。

  站姿:基本要求是“站如松”。 上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。 侧放式、前腹式、后背式,这是站姿的三种方式 坐姿:基本要求“坐如钟”。 上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。 步姿:基本要求“行如风”。身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。 手势:与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。 表情:面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉;双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。嘴角上扬,双唇间微微露齿。如何应对客户投诉?

  用户电话投诉时:

  先生,您好!**管理公司。 请问您是哪家公司? 先生,请问您贵姓? 请告诉我详情,好吗? 对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系? 您放心,我们会立即采取措施,使您满意。 很抱歉,给您添麻烦了。 谢谢您的意见。

  用户来访投诉时:

  先生,您好!请问我能帮您什么忙吗? 先生,请问您贵姓? 您能把详细情况告诉我吗? 对不起,给您添麻烦了。

  如职权或能力不能解决时:对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。

  当投诉不能立即处理时:对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。

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