秘书礼仪知识(4)

时间:2021-08-31

秘书礼仪知识8

  1.乘坐汽车的礼节

  (1)乘坐轿车的礼节

  乘坐轿车时,最尊贵的座位是与司机成对角线的后排靠右的座位(如在车左向行驶的国家或是地区,则为后排左侧座位)。因为这个座位既安全又方便。

  其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。

  如果主人亲自开车,那么主客就应该主动坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。

  (2)乘坐吉普车的礼节

  乘坐吉普车时,最好的座位是在司机旁的副驾驶位置,因为这一座位比后座平稳,视野开阔,其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。

  (3)乘坐大客车的礼节

  乘坐大客车时,越靠前的座位越平稳舒适,除了副驾驶位以外,应当让领导及体弱或年长者坐到前排。

  许多旅行大客车上安装了空调,窗户不能打开,乘坐这种车时要特别注意以下几点:

  ①勿吸烟,勿随地吐痰。

  ②晕车时的呕吐物要吐在塑料袋里,系好袋口。

  ③尽量少在车上吃带壳带皮的零食。

  ④旅客间要互相帮助,不要为了争座位等小事争吵。

  ⑤别人休息时,不要再大声谈笑。

  ⑥脚有气味的人最好不要脱鞋。

  ⑦途中休息时,要抓紧时间去洗手间,按时返回,不要让别人久等。

  2.乘坐飞机的礼节

  (1)候机时不要大声喧哗,应该安静地等候。

  (2)登机后应该按照顺序入座,不要拥挤,不要抢行李架.

  (3)登机后关上手机、呼机、计算机等。

  (4)不要乱动飞机上的设备,特别是紧急出口的开关。

  (5)尽量保持安静,同伴间聊天的音量要适度。

  (6)保持洗手间的卫生。

  (7)飞机上的非一次性餐具不可以带走。即使是一次性的,也最好不要带走。

  (8)有问题可以请教乘务员,下飞机时向乘务员告辞。

  3.乘坐火车的礼节

  (1)乘坐火车,首先要保持环境卫生,不仅不能往车厢内乱扔果皮纸屑,也不能把垃圾扔到车窗外面。

  (2)同伴间聊天、打牌,不要过分喧闹。

  (3)不要多占座位或是多占行李架。

  (4)不要在桌子上堆满自己的物品。

  (5)不要吃气味重的食品,不要抽烟喝酒。

秘书礼仪知识9

  社交礼仪

  1、有人敲门,应回答“请进”,或到门口相迎;

  2、客人进来,应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整,显得零乱,要做些必要的整理,并向客人致歉;

  3、敬茶须用双手端送,放在客人右边。如果夏天酷热,要递扇子,或开电扇;

  4、吃饭时来客,要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾,并另换热茶;

  5、接受客人礼品,应该道谢;

  6、向主人或客人介绍对方时,姓名职务必须逐字清楚,须先将年轻者向年长者介绍;

  7、客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干自己的事;

  8、客人坚持要回去,不要勉强挽留;

  9、送客要到大门外,走在长者后面;

  10、分手告别时,应说“再见”或“慢走”。

意外情况

◆上司突然离开公司

  客人按照约好的时间来访,可是上司因为有别的急事要办,突然出去了。这种情况下助理应向客人说明情况,请求谅解,并征求其意见:“请再等一会儿好吗?”或者根据具体情况把客人介绍给有关部门:“让市场部的×经理跟您谈谈,您看如何?”不管客人是愿意等上司回来再谈,还是愿意跟有关人员谈,都要按照上司事先留下的指示办。

◆上司临时改变主意

  有时,上司会给助理来个电话或者写张纸条,说今天×××要来,自己不想见他,让助理看着办。这种情况下助理不能直截了当地对客人说上司不想见他,只能以委婉的方式拒绝对方:“实在对不起,深圳那边的工厂出了点意外,总经理今天下午5点就要坐飞机去深圳,现在确实抽不出时间。”不过有一点必须弄清楚,那就是上司究竟是不想见客人,还是实在抽不出时间。如果只是因为当天抽不出时间,那就要考虑改期约见了。

◆接待不速之客

  对于不速之客,绝不能因为没有预约而有所怠慢。助理应该把来客领到接待室,弄清来客的姓名、所在公司、来访目的,尽快安排有关部门出面接待。如果客人点名要与×××会谈,应及时与当事人联系,但之前不能给客人以肯定的答复,因为当事人有可能不在,也有可能不愿意见这位客人。如果是不愿意见,可以这样答复客人:“实在对不起,×××现在不在公司。”这样才不会给客人留下没有诚意的印象。

◆客人问上司在不在

  如果是素不相识的客人,应这样跟他打招呼:“您好,请问您是……”诱导对方作自我介绍,说明来访目的。有的客人不愿说出自己的姓名,只是问上司在不在。遇到这种情况,先不要正面回答,而要继续追问:“请问您是……”“逼”对方作自我介绍。有时候由于事情机密,客人并不一定会透露自己来访的目的,这时应该让客人先在会客室等候:“请您稍等一会儿,上司刚刚散会,我帮您去找一找。”以此为由向上司汇报情况,请上司决定是否会见。如果上司不愿意会见,就说没找到上司,下次再约时间。当然,一定要先说“让您久等了”,向客人致歉。

◆已到约定的时间

  按照约定的时间,上司应该会见程先生了,可他与钱先生的谈话还没有结束。这时助理最好写一张便条把程先生的事简单说一下,给上司提个醒。便条最后一定要加上一句:“还让程先生等多久?”以便上司作出简短的指示。顺便说一句,如果上司正在开会或者正在与客人会谈,有紧急电话找上司,也可以用同样的办法处理。在便条中简单汇报一下来电的内容,最后加上一句“过多久给对方回电话?”切记不要提“怎样答复对方”之类的问题,以免干扰上司正在进行的工作。秘书礼仪知识10

  秘书素养是一本书。

  它包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等。

 目录:

  〔一〕综合素养

  准、细、实、深——秘书的基本素质

  优秀秘书必备的四种素质

  秘书的“德仁义礼智信勇严”

  现代企业制度下秘书的素质要求

  在领导身边工作“十要”

  秘书“十忌”

  秘书“七戒”

  秘书“五能”

  《论语》与秘书的职业修养

  “绍兴师爷”的职业素养

  古代师爷的道德启示

  花开花落五色杂呈——由孙茂才的成败谈秘书的职业素养

  假如我招聘秘书——谭一平专访

  〔二〕法律素养

  秘书要学法懂法

  正确认识几个法律关系

  行政机关秘书的法律素质

  企业秘书法律须知

  企业秘书与经济法学

  商业秘密与商业保密

  秘书要严把保密关

  管好自己的嘴

  〔三〕智能素养

  秘书知识结构的合理化

  秘书知识结构模型勾勒

  现代企业秘书的几种能力

  老板最看重的三种能力

  当代秘书与古代“六艺”

  秘书应善变

  秘书要善谋

  秘书须“细”

  秘书的观察能力

  秘书的应变能力

  秘书的自制能力

  秘书驾驭时间的能力

  秘书的时间管理与工作效率——《水煮三国》的启示

  〔四〕人际素养

  重视人际关系能力的培养

  秘书人际协调新素质——NQ

  亲密有度情感有节

  秘书与领导的有限合作

  秘书的角色意识

  秘书的认同意识

  秘书的公关意识

  秘书与同事

  秘书也应有气度

  秘书“风度”面面观

  秘书的礼仪修养

  秘书涉外礼仪

  礼仪的文化解读

  从林妹妹进贾府谈方位礼仪

  〔五〕语言素养

  秘书与语言文字修养

  秘书与语言文字政策修养

  秘书与修辞

  秘书与人文关怀

  秘书的语言艺术

  秘书的语言交际艺术

  秘书的说话能力

  秘书应能说会道

  强化语言表达能力

  成功演讲八大技巧

  〔六〕心理素养

  性格

  气质

  能力

  公文作者的心理素养

  秘书的意志品质

  秘书自我心理训练

  会议心理的调节与优化

  秘书交际活动中的主要心理障碍

  秘书的八种不良心理

  由“情绪污染”说开去

  秘书“发火”

  如何化解职场怒气

  秘书的疲惫与审美调节

  挫折的成因及反应

  给“难晋升”号个脉

  秘书工作初期心态

  新秘书的心理调节

  女秘书的职业心理分析

  职业女性的六大弱点

  向女秘书进言(专访)

  秘书不给火

  老板烟不燃

  最后一句,保持好你的心态就可以了。

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