汽车客运站员工培训讲义员工的基本礼仪

时间:2021-08-31

  (一)、必须仪表端庄、整洁得体,具体要求如下:

  1、头发:头发要经常清洗,保持清洁,男性员工不得留长发或奇异发型;

  2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色;

  3、胡子:男性员工胡子不能太长太乱,应经常修剪;

  4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

  (二)、衣着服装应清洁、方便,不追求修饰,具体要求如下:

  1、无论什么颜色,衣口和衣袖不得污秽;

  2、上班时须佩戴工作牌于左胸或胸前,工作牌须完全外露;

  3、衣着整洁得体,不得穿过分雍肿、无袖、无领、低胸网纱透明的上衣和短裤、短裙、拖鞋、脏鞋上班;

  4、男性员工如打结领带,领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,女性员工应保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

  (三)、员工日常礼貌和行为举止,具体要求如下:

  1、站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平、头正、挺胸、收腹,身体重心在两脚中心间;会见客人或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

  2、蹲坐时应尽量端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯视前方;要移动椅子的位置时,应当把椅子放在应放的地方,然后轻轻坐下。

  3、行走时要精神饱满,除特殊应急事件外,不得跑小步,不得二人换手、搭肩,在通道或走廊里遇到上司要礼让,不能抢行;与客人相遇时,应主动站立于一边,让客人先行,与客人同行时,靠边而行。

  4、公司内与同事相遇时应点头或行礼致意。

  5、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢,伸手时同性应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。