篇一：迎宾礼貌用语

　　礼貌用语；

　　1.贵宾晚上好，欢迎光临！

　　2.我是本房服务生，很高兴为您服务！

　　3.请问您需要**酒水和**小吃

　　4.您好，您一共点了**酒水**小吃，您还有其他需要吗？

　　5.现在可以为您下单了吗？

　　6.好的，请稍等，您点的东西马上为您送到！

　　7.对不起，打扰一下，让您久等了，这是您点的**物品。

　　8.贵宾请慢用，您还有其他需要吗？祝您欢唱愉快、玩的开心！

　　服务中

　　9.打扰一下，为您清理一下垃圾。可以吗？

　　客人买单；

　　10.对不起，打扰一下，您买单是吗？好的，请稍等，我马上为您结算。

　　11.谢谢光临，请慢走，带好随身物品，欢迎下次光临！

　　企业文化；

　　口号；团结拼搏，永争第一，我能！挑战自我，再创佳绩，我行！

　　礼貌用词；您好，请，谢谢，再见，对不起，没关系，请原谅，别客气，再见.

篇二：迎宾服务

　　迎宾礼仪操作方案

　　服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象，要提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量来提高销售业绩，是我们共同的心愿。为了能让消费者在第一时间感受到华友电器的服务，特制定迎宾岗位来进行迎宾。操作如下：

　　一、迎宾要求：

　　1、迎宾时间：9：30 --21：00

　　2、迎宾位置： 一楼入门内右旁（离门口1米处），商场二楼楼梯口，一共2岗；

　　3、迎宾着装：肩披红绶带（“华友电器欢迎您”字样）；

　　4、迎宾站姿：女的双手自然合于身前，挺胸收腹处立正姿势；男的双手自然合于身后。挺胸收腹处跨立姿势面朝向门口方向；

　　5、迎宾口号：“上午好（中午好、下午好、晚上好），欢迎光临”；

　　6、服务对象：所有进入东街商场的顾客、其他部门同事及领导都要迎宾问好口号；

　　二、迎宾流程：

　　1、迎宾人员在上岗期间，不得无故擅离岗位，迎宾时间不参与柜台任何事情的处理，除非有遇到前次有接待过的顾客，但离开前必须要和柜台同事进行迎宾交接，直到有人来交接为止。

　　2、下一个上岗迎宾的人员必须要提前2-5分钟进行与上一个迎宾交接，如果有事情尚未处理完，要提前与在岗迎宾人员协商拖延时间或安排另一为

　　同事先顶替上岗，并填写《迎宾时间岗位交接班表》，经双方签字确认后方可离开。

　　3、迎宾要领：离顾客1.5米—2米时，眼睛注视着顾客面带微笑说：“您好！欢迎光临”等礼貌用语，说的同时身体要稍微的弯腰。

　　4、没有迎宾的人员不得与迎宾人员进行聊天、或长时间答话，一经发现双方各负激励2分。

　　三、迎宾值班说明：

　　1、一楼迎宾以手机数码柜共同完成，一天为两个时间段上午段、下午段。以班次值班来轮流完成。

　　2、二楼迎宾以柜台为单位，一天分为3个时间段：上午、下午、晚上，每个柜台值班为一个时间段，二楼的迎宾柜台值班顺序：冰洗柜--为小电柜--→厨卫柜--→影音柜，以此类推。

　　3、柜台主管对该柜台迎宾值班的人员要进行排班顺序，做好交接人的明细表，以免造成交接不到位，柜台所有人员都要轮流到位。

　　4、该柜台有执行专项促销活动时，取消迎宾轮值时间，有下一个柜台直接轮值。

　　四、奖励与处罚

　　1、该柜台在值班期间如果有违反到以上所操作规范的，当事人负激励2分，主管负领导责任1分；

　　2、该柜台人员在值班期间执行到位口碑好等情况，商场、柜台将该员工提报到公司参评优秀员工及服务礼仪资格。

　　本迎宾服务礼仪规定x月x日起执行！

　　东街商场办公室

　　20xx年x月xx日星期x