一、 理论基础:
我们为新进客服人员提供适应环境的服务,这些服务建立于以下理论:
1.职业发展理论——从发展的观点来探究职业选择的过程,研究个体职业行为、职业发展初步阶段和职业适应性的指导理论。
2.舒伯的生涯发展理论——依照年龄将每个人生阶段与职业发展配合,将生涯发展阶段划分成成长、试探、建立、保持和衰退五个阶段,从而提出一个更为广阔的新观念——生活广度、生活空间的生涯发展观,交织出个人独特的生涯类型。
3.职业联系理论——职业与职业之间存在必然的联系性,新员工应尽快掌握不同的对自己工作产生的影响的联系,从而能够加强自身与各部门之间的工作交流。
二、总体计划:
(一)活动主题:融入苏宁大家庭
(二)活动目的:让初入职场的应届毕业生能在最短的时间内适应苏宁环境,高效完成任务
(三)活动地点:苏宁电器商场
(四)活动时间:201x年3月2日——201x年3月 16日
(五)参与主体:新进客服人员
(六)辅助人员:前台,物流,安装等部门人员
三、具体计划:
(一)活动前期计划:
(1)统计参加的人员,并与相关人员取得联系,确保活动能顺利进行。对于不能参加的人员,做好登记,及时补入人员名单。
(2)邀请其他部门派出一到两位代表作为嘉宾参加活动。
(3)购买活动需要的物品,布置好活动现场。
(4)在活动开始前一个小时内到达活动场所,做好最后的各项部署工作。
(二)活动过程:
第一次活动(201x年3月3日)
第二次活动(201x年3月5日)
第三次活动
四、经费预算:
五、注意事项:
(一)招募组员
1、从人事部取得客服部新进员工的联系方式,及时通知他们参与,在活动前作最后一次活动参与人员确认,对于不能参与的要做好登记。
2、活动前联系组员,通知活动时间。
3、活动人数少量不足时,可以由志愿者填充。
(二)安全问题
1、在活动前,社工要提醒每一个参与者,活动时要听从引导者的安排,不要擅作主张。
2、准备的游戏活动社工要事先做好安全评估。
(三)活动气氛不够活跃
1、活动带领者要熟悉活动的流程、规则,同时有一定的主持经验。
2、活动带领者要首先准备好几个应对冷场现象的方案以备急用,调动现场气氛。
3、其他社工要配合活动带领者,调节气氛。