关于工作计划六篇

工作计划(3)

时间：2021-08-31

工作计划篇5

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总企业提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总企业的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　　(三) 搞好客服前台服务。

　　客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总企业，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4. 24小时服务电话。

　　(四)。协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、做好质量检查

　　继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

　　(一)成立后勤总企业客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总企业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总企业下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　(二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元?月全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总企业设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总企业办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总企业举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把企业做大做强。

工作计划篇6

　　20xx年新学期的到来，我院学生会新一年的工作也即将展开。在新的的年度中，生活部会全面贯彻学生会的指导方针，继续发扬生活部的优良传统，在继续作好部门工作的同时，大力维护同学们的基本权益，逐步提高同学们的生活质量，用创新的思维为同学们更好的服务。凡事预则立，不预则废。为切实履行物电学院院团委工作指导，明确生活部工作范围，清晰生活部本学年工作要点，建立健全生活部各项规章制度，认真做好学生寝室文化建设、教学服务的保障工作，也为了更好地指导本学期工作，现制定生活部工作计划如下：

　　一、确立主要工作目标

　　本学期生活部将做好学生会服务工作，协调好各部门关系,加强部门与部门之间的配合,，可能对学生会各部门的工作进行考核，在例会上作出汇报，促进各部门更好保证工作质量，使每次例会切实有质。寝室卫生仍是本学期工作重点，日常卫生检查将严格按照卫生检查标准评分，杜绝“人情分”。检查人员的安排上固定班次、分工明确、职责明确、细心到位。完善的规章制度是日常工作顺利开展的保证，在实际工作中，生活部将进一步完善寝室卫生检查奖惩制度，做到监督与激励同时起作用，使我院寝室文化大步提升。

　　二、加强干部素质培养

　　学生干部素质的高低，直接决定了学生工作的效率，可以说，加强干部素质的培养，是学生工作能否成功的关键。加强干部素质的培养，重点是要培养部门成员的团队精神，让他们时刻想到自己是生活

　　部的一员，个人荣辱涉及整个集体，从而关心、爱护这个集体，进而为这个集体的成长壮大献计献策。重点要克服“有别人”的思想，不要总在等待他人的行动，要切实做到眼到手到，不要总在等待命令，要积极主动。在这当中，可能有的同学觉得在大家面前太表现自己有点不好意思，其实这就是学生会的工作，既需要细心又需要大胆，能放得开。还要克服认为作为干部吃亏的思想，要意识到，正是这样，才使得我们的校园更加美丽。也只有这样才能真正锻炼、提高、展示自我。作为学生会生活或不的一员，时刻要有主人翁的精神，积极思考探索，积极为这个集体献计献策，不要总处在等待命令的状态，要自觉树立积极工作、主动思考的意识。对于这一点，也不是一天两天就能形成的，需要做好打长期仗的准备，生活部内部成员之间也要多磨合，培养出默契感。同时，也希望团委老师能指导我们的工作，培养我们的能力，发掘出每个人的潜力。

　　三、常规工作紧抓不懈

　　生活部的部门职能就体现在常规工作中，常规工作的好坏，直接关系到本部门工作的成功与否。生活部定于周三晚自习后召开例会，使部门信息互通，总结上周工作，布置下周工作，并对一些工作做出调整。从之前的例会情况来看，存在成员例会迟到、缺到现象。所以，本学期将狠抓成员例会迟到，缺到现象。

　　结合物电学院生活部工作的实际情况及特点，本学期将抓常规工作落实到实处，对常规卫生检查做到公平、公正、公开；对每次结果作出总结，并进行相应的表彰、惩处，检查结果将及时在物电学院公

　　布栏展开，使每位同学对本班或本宿舍的卫生情况有充分的自我认识和定位。

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