2、改进服务措施：做到以下内容

　　①新入院病人热情接待；

　　②宣教认真仔细；

　　③及时处置新病人，力争 较短时间内正确处置；

　　④危重病人立刻处理， 沟通到位；

　　⑤主管医生， 主管护士负责护送危重病人检查 ；

　　⑥医护人员必须保持病区干净、 明亮适舒 ；

　　⑦彻底转变观念，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答 现象； 加强人文关怀，确保医疗安全，提高病人满意度。要求医生护士 少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问意见和要求，将可能 发生的摩擦纠纷消灭在萌芽状态。我们在内部提出要有“随时准备与 每一个病人对簿公堂”的风险意识，把医疗护理安全意识贯彻始终， 把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。

　　三、完善各种规章制度，成立各种管理组织 按照医院管理标准化活动要求及医院安排，熟悉核心制度，核心制 度做到人手一册。

　　科室成立

　　①医疗质量管理小组；

　　②医疗安全小组；

　　③合疗管理小组；

　　④急救应急小组；

　　⑤病案管理小组；

　　⑥院感控制小组；

　　⑦单病种质量管理小组。科主任全盘负责，护士长积极配合，人 人尽职尽责，做好各自工作。

　　加大科室医院感染控制力度。严格执行消毒隔离制度，作好病区环 境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、 日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要 求管理、 使用、 处理。

　　每月进行严格的消毒隔离培训， 加强无菌观念； 医务人员严格执行手卫生标准和措施； 严格职业暴露防范措施及执行 职业暴露上报制度。护士长、质控护士等人做好监督工作。