物业工作计划(3)

时间:2021-08-31

物业工作计划 篇5

尊敬的业户:

  为规范物业公司的服务行为,加强业主对物业公司服务工作的认知度,让业主更加深入了解物业公司每月工作情况,保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权。特对本月主要工作内容及上月完成情况进行公示,内容如下:

一、物业管理服务部

  1、继续实行暖心行动;

  2、上门帮助大龄业主进行力所能及的维修;

  3、上门提醒业主做好安全防范,替业主检查家中门窗是否存在安全隐患。

二、工程维修服务部

  1、清理维护地库排涝泵;

  2、更换地库照明设施;

  3、设置完善天台晾晒区布局;

  4、悬挂地库车位牌;

  5、继续完善提升设备房现场品质。

三、环境管理服务部

  1、单元楼过道、步梯、窗槽清理;

  2、单元楼楼道墙面清洁;

  3、刷洗苑区外墙青苔;

  4、刷洗公园小道;

  5、清洗景观水池;

  6、麦冬补植及土壤翻新。

四、物业服务中心

  1、经理接待日、业主座谈会;

  2、开展贴心一号免费便民服务日;

  3、组织业主无锡一日游;

  4、举办“骑”乐无穷·汤山亲子游活动;

  5、举办岩藤农场一日游活动。

物业工作计划 篇6

  物业管理中心3月份工作小结和4月份工作计划

  3月份工作小结

  一、启动“20xx--物业优质服务年”有关工作。

  1、 组织搞了家属区“物业管理中心优质服务专刊”三版;

  2、 拟定“20xx--物业优质服务年方案”, 拟定“20xx--物业优质服务年客户服务部方案”;

  3、 物管中心召开会议,落实了每个部门联系一个服务对象,作为物业优质服务年的启动。

  二、运用“物管中心内部质量检查体系”搞了质量检查、不合格通报和改进关闭,形成了资料;

  三、协助工程公司完成大坪移植植物的栽种工作;并做好植物养护工作;

  四、协助教务处作好学生补考工作;

  五、对第二教学楼101、102、605、606等教室地砖进行维修;

  六、完成语音楼电梯维修和维修合同的续签;

  七、配合消防科完成了家属区消防整改;

  八、制定部门经理、主管极其一般员工奖惩制度,根据修订的文件,部门加强了质量监管的力度,实施早会制和管理人员例行工作巡查制。

  4月份工作计划

  一、贯彻落实“20xx--物业优质服务年”有关工作。

  1、加强对员工素质和工作能力的培养,搞一次员工培训工作;

  2、召开一次物管中心“优质服务示范单位”经验交流会,交流经验,比学赶帮,推进创优工作;

  3、讨论酝酿和提出物业服务技术创新、服务创新和管理创新,树立物业服务品牌形象;

  二、作好各种会议服务工作;

  三、协助教务处作好教学工作;

  四、做好校园内植物的病虫害防治工作,草坪修剪工作;植物扦插工作;

  五、做好学校内卫生死角的清理工作;

  六、作好生态食堂物业服务工作;

  七、协助搞好学校春季运动会的工作。

  八、协助市教委后勤协会搞好学校物资设备招标会;

  九、完成总公司交办的其他工作任务。

物业工作计划 篇7

  一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:

1、以客户为中心,大力提升服务质量。

  1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。马上掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

  1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,马上做出反映。

  1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。

  1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,马上为客户解决问题。

  1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。

  2.1马上宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

3、严控外包方,把好质量关。

  3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

  3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。

4、畅通沟通平台,做好宣传工作。

  4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,马上更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等马上发布给业主。

  4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

  4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

  4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训,提升员工素质。

  5.1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。

  5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。

  5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理,执行质量体系要求

  6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

  6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

  6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

  6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高,适时跟进

  7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

  7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

  7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。

  7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

  客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

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