景区票务管理工作计划

时间:2021-08-31

  工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文。下面是景区票务管理工作计划,请参考!

  景区票务管理工作计划

  一、指导思想

  (一)、紧紧围绕完成景区20**年经营任务目标为核心来开展各项工作,及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务;

  (二)、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力资源(团队)建设、企业文化建设,理顺管理流程、深化管理体制改革,促进各项工作标准化、规范化发展。

  二、指标

  (一)经营指标

  1、实现总体营业收入 2000万元;其中***国家森林公园收入 800万元,狂欢谷主题乐园收入 1200万元;任务分解见《20**年经营收入指标月度分解表》;

  2、实现盈亏平衡;

  3、工资总额(含福利)控制在1200万内;

  4、营销费用控制在500万内;

  (二)主要管理指标

  1、 经济指标完成率95%以上;

  2、 预算控制率85~95%;

  3、 服务质量满意率达90%以上;

  4、 顾客投诉案件:旺季不超过3件/月;淡季不超过1件/月;

  5、 月度工作计划完成率90%以上;

  6、 董事会部署的工作完成率98%以上;

  7、 专题会议(总经理办公会、部门协调会、经营分析会等)部署的工作任务完成率97%以上;

  8、 富余人员处置率达100%;

  9、 设备设施完好率达95%以上;

  10、 消防安全事故率为零。

  11、 无游客及员工人生伤亡事故发生;

  12、 建建立安全管理保障体系,确保安全零事故(损失1万元以上);

  13、 立、成熟、稳定景区价格体系;

  14、 建立品牌推广方案与计划并实施;

  15、 建立客户管理体系;

  16、 设计规范的组织管理模式;

  17、 完成景区制度化建设;

  18、 建立欢乐谷营业模式;

  19、 建立健全票务管理系统;

  20、 完成景区出入口改造,规范门禁控制;

  21、 建立景区交通管理体系;

  22、 建立景区游客服务中心,建立游客接待服务管理体系;

  23、 建立工资福利体系与实施;

  24、 建立与推进企业文化建设;

  25、 建立培训管理体系,提升员工素质;

  26、 员工挂牌持证上岗率100%;

  27、 服务质量知识普及率100%;

  (三)固定资产投入

  固定资产投入800万元。其中:景区主门禁改造100万元;景区车辆配置500万元;狂欢谷监控系统(含老监控系统升级 )120万元;引进景区票务管理系统80万元。

  (四)费用计划

  费用总额  万元,可控费用  万元。

  (五)定编定员

  景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。