医院年度工作计划4

　　一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。

　　一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

　　﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

　　﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的.队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

　　﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：

　　一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

　　二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

　　三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

　　五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

　　二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保xx年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

　　﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与加强沟通。

　　﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

　　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

　　﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

　　建议：

　　1、医院对所有员工开展5S管理培训。

　　2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

医院年度工作计划5

　　一，认真贯彻大精神，加强理论学习

　　我们要认真学习和领会党的大报告中关于建设社会主义政治文明的论述。加强对职工的教育和引导工作，及时的对职工进行党和国家有关方针政策，国际国内形势和多种形式的职工素质教育，例如:新《工会法》辅导讲座，礼仪讲座，保险讲座，工会干部学习班等，通过多种形式的教育活动，使全院职工团结起来，形成强大的凝聚力。以高度的责任感和主人翁精神在本职工作岗位上建功立业。

　　二，贯彻落实工会大精神，坚持和完善职代会制度，努力维护职工的合法权益。充分发挥提案委员会，福利监督委员会的作用，提高职工代表参与民主决策，民主管理，民主监督的意识和水平。开展评选"优秀提案奖"和"提案落实奖"活动，并给予奖励。

　　三，以"建家"为龙头，促进工会工作的全面开展，在办公室档案整理，文件往来，工会小组年终评比量化考核，建立健全工会各项规章制度和组织建设等方面进一步规范管理。探讨并实施1—2个分工会的组建。

　　四，发挥工会联系群众的优势，关心群众的切身利益，做好送温暖，职工安康保险和女职工保险，班车管理，节日发放慰问品，子女入学，暑期旅游等方面的工作。

　　五，抓好宣传工作，利用网络，橱窗，简报，院刊及时报导宣传党的方针政策，宣传工会法，宣传工会组织的各项活动。积极开展医院文化建设，为医院医德医风建设献计献策。

　　六，积极开展有利于职工身心健康的丰富多彩的文体活动，营造良好的文化氛围。开好医学部和我院运动会，大力支持舞蹈队，乒乓球队等群众性团体活动，今年拟举办演讲比赛，摄影比赛，羽毛球比赛及乒乓球比赛，与有关部门团结协作，共同组织好医院的大型活动。

主要活动安排

　　一月

　　1，筹备职代会二届四次全体会议。

　　2，排练，审查节目，承办新春联欢会。

　　3，慰问工会离退休人员。

　　4，发放职工节日慰问品。

　　二月

　　1，召开职代会二届四次全体会议。

　　2，召开工会委员会。

　　3，修订工会岗位责任制。

　　4，整理完成职代会，工会档案，核对会员名册。

　　5，收集，整理职代会代表提案。

　　6，出宣传橱窗一至两期。

　　三月

　　1，配合医院"三甲"复审，为职工举办礼仪讲座。

　　(时间:3月1日至5日地点:职工之家，有学分)

　　2，发放三。八妇女节女职工慰问品。

　　3，召开全体工会委员，小组长会议，总结年工作，部署年工作计划。

　　4，召开提案委员会会议。

　　5，召开福利监督委员会会议。

　　6，召开职代会常设主席团扩大会议，布置医学部

　　"双代会"换届事宜。

　　7，举办保险专题讲座，办理职工保险(2—5月)。

　　四月

　　1，组织职工参加医学部运动会(通知运动员，购买营养品)。

　　2，组织部分职工利用午休时间练习太极扇。

　　3，举办征文比赛，题目:研讨流动型务工人员入会的问题。

　　4，发放"五一"节日物品。

　　5，出宣传橱窗一至两期。

　　五月

　　1，为女职工办理安康保险。

　　2，5。12护士节庆祝活动。

　　3，召开福利监督委员会会议。

　　4，组织摄影协会采风活动。

　　5，参加医学部系统教职工足球比赛。

　　六月

　　1，组织我院代表参加医学部"双代会"。

　　2，召开工会经费审查委员会会议。

　　3，举办工会第一届演讲比赛。

　　4，筹备成立分工会1—2个。

　　七月—八月

　　1，为职工发放防暑降温物品。

　　2，与旅行社联合组织职工暑期旅游。

　　九月

　　1，举办我院第二十五届田径运动会。

　　2，慰问优秀教师。

　　3，参加医学部举办的青年教师演讲比赛

　　4，发放国庆节慰问品

　　5，评选工会小组优秀活动日(表格另发)

　　十月

　　1，举办职代会，工会干部培训班

　　2，召开提案委员会会议

　　3，举办我院第一届职工羽毛球比赛

　　4，参加医学部系统歌咏比赛

　　十一月

　　1，举办职工摄影比赛

　　2，参加医学部第二届教职工羽毛球比赛

　　3，举办工会第九届乒乓球比赛

　　4，出宣传橱窗一至两期

　　十二月

　　1，布置各工会小组年终总结

　　2，工会年终总结，参加医学部工会系统年终评比。

　　3，召开职代常务主席团会

　　4，参加北京大学第五届青年教师教学比赛