联通营业员的个人工作计划

时间:2021-08-31

  光阴如水,忙碌而又充实的工作又将告一段落了,很快就要开展新的工作了,我们要好好计划今后的工作方法。什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢?以下是小编帮大家整理的联通营业员的个人工作计划范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

联通营业员的个人工作计划

  坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新,深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署,以科学发展观统领各方面工作,始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线,充分发挥主导通信运营商的作用,继续加大网络建设和完善,提供多样化的信息服务业务,为提高我市信息化水平,提供网络、技术和业务支撑。

一、灵活运用组合营销策略,保有传统业务存量,拓宽转型业务增量

  在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上,实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式,做好保有和发展工作。

  (一)固话保有工作。

  1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠,增加客户数量,争取在明年将30%—50%的村发展成新农村电话。

  2、发展平安互助业务。加重考核,按时间分解进度,通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等,打造样板村,召开现场会,加快发展,力争在一季度末发展100%的村使用。

  3、依托亲情1+品牌,大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务,增加固话和宽带粘性。

  4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧,多说一句话,对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

  5、细化修订绩效考核中固话保有指标,将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核,调动员工挽留、营销的积极性。

  (二)宽带发展工作

  1、分析近年来宽带发展规律,南部和北部发展的差异化,分析城区发展和农村发展规律的差异化,为营销任务分解的准确性打下基矗

  2、加大宽带宣传力度(尤其是城区),在传统宣传方式的基础上,在城区小区制作展牌,新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等,宣传宽带业务。

  3、加强内部考核,一是加大绩效考核中分数比重,二是加大对营销单位和单位负责人的.奖罚力度。

  4、与运维部门结合,推广4M宽带,增加宽带ARPU值。

  5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

  6、发展神眼业务,以应用带动宽带发展。

  (三)转型业务发展工作

  1、电话导航业务:在保有老客户方面,每月关注包年到期客户,主动上门续签协议。新客户发展方面,重点梳理各行业情况,对比营销,重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。

  积极与遵化市纪委联系,促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大,计划采取分档收费,适当给予优惠,让相关单位能够承受。

  2、户外广告业务:一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

  3、纸质广告业务:明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告,力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务,目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。

  4、品牌建站业务:积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况,争取政府部门的支持。以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标,争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。

  5、信息魅力业务:梳理各行业的管理、办公现状,分析找出管理中需改进的关键点,以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例,有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位,有针对性主动赠送功能模块,以试用带动使用。积极与政府办联系,以唐海的成功经验,做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作,保证上半年签约。

  6、神眼业务:一是梳理目标客户,将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户,搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销,如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等,在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度,维护人员定期观看神眼监控效果,对效果不好的主动维护、调测,打造神眼的良好品牌,为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展,互相带动。

  7、家庭网关和网络e盾业务:一是将目标客户群锁定为宽带包年客户,重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销。二是以无线、方便为重点,全方位宣传家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外,采用一对一电话或上门方式进行宣传讲解。三是分解指标,全员参与。营销效果与单位负责人挂钩,力争全年发展1000户。四是积极与工商、税务等部门配合,做好商户网上报税、安全认证工作。

  8、企业定制卡业务:目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校,采取代理的方式,争取学生市常

二、继续完善经营和服务管理措施,转变管理思路

  按照上级公司要求,进一步完善营销体系建设,增强挖掘客户需求的意识,提高为客户制定一揽子解决方案的能力。

  探讨欠费管理的新思路,在不增加额外支出的前提下,将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。

  进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时,对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作,杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问题随时下发整改通知单;每月印发稽核通报,将营业员和稽核人员的差错落实到个人,严格考核。

  开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上,逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式,促进各项业务快速发展。

  在服务方面,针对年服务投诉焦点问题,将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作,真正实现对工单处理的过程管控。同时,对服务投诉实行责任制度,做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核,确保每件投诉得到圆满解决。