网店策划内容

时间:2021-08-31

篇一:网店策划书

一、网店定位

(一)策划背景:

(二)网店基本情况:

1.网店名称:

2.网店店址:

3.客服QQ:

4.E-mail:

(三)经营模式:

(四)主营商品(参考):

(五)产品特点:

(六)颜色特点:

(七)网店定位:网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台,主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的,更物美价廉,更容易取得消费者的认可与信任;有了企业的支持,只要把网店做精做实,我们就可以拥有比较大的销售量。

(八)客户定位:

1.时尚女性概念,她们的经济日渐独立自主,消费力提高;年轻、朝气、活力、自由没有生活压力,对生活品质要求高,这是我们网店的最大客户群;

2.理论上互联网上的每个人都可能成为我们的客户,主要是年龄在20至40之间的年轻朋友们,他们平时上班,面对电脑时间长,逛街时少;

3.一些在当地买不到的,很多人会选择网上购买;

4.中小型包袋零售商或者是在读大学生等。

(九)价格定位:现在网店销售的货物都大同小异,所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店,可以采取这样的定价方式:根据成本价,在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点,网店的生意就会慢慢的红火起来的。

1.主销产品价位:

2.次销产品价位:

原则:不要追求暴利,但也不能无利,更不能贴利。

二、网店市场分析

在中国,有多少女人还没有拥有自己的包袋?有多少女人渴望拥有漂亮的包袋?有多少女人临出门时因为没有适合的包袋而发愁?而另一半,又有多少男人在期望为自己心爱的女人了却这样的心愿?哪怕一人拥有一个包袋,这样的市场也足以震惊任何有眼光的商人!

大家都知道,欧洲时尚是世界的榜样,在时尚产业发达的城市,衣店、鞋店、包店的比例大约为2:1:1,这样的比例,反映了欧洲人的生活方式。他们在衣、鞋、帽的搭配要求特别讲究,每两套衣服就要搭配一双鞋、一个包袋。在时尚最前沿的广州、上海、深圳,衣、鞋、帽的店铺数量比例或者装扮搭配比例最多只有50:5:1,远远没有达到欧洲水平。网上开店,由于在覆盖范围和成本方面更具有优势,更加适合最易受经济危机影响的中小企业进行推广和营销,更加容易满足本土市场的需求,为更多的消费都提供一个优越的购物平台。

(一)竞争对手分析:(还需要更深入的调研)

正所谓“知己知彼,百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼,人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家,大多数靠低价格在拚,这些就是我们的竞争对手。当前,我们的对手还未长大成熟,很多网店的经营存在欠缺的地方,我们应重视信誉,为网上购物者提供真实信息,要提高服务质量,享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。

(二)风险分析

1.优势:我们拥有自己的包袋生产线,货源由厂家直供,货源更充足、信用度更高,由于得到企业人力、财力资源的有力支持,使我们的竞争力更强,这是许多网店无法抗衡的。

2.劣势:一个尚未被认知的新网店、新品牌,知名度不高,创新能力欠缺,管理团队初步建立,需要磨合,销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单,没有吸引力,很难具有个性和特色。

3.威胁:

(1)淘宝店的客户属于我们的,也属于竞争对手的,这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是,如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱,几个“差评”能使我们的信誉严重受损,网店生存发展靠的就是信誉。

(2)交易安全的影响,网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏;运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。

三、营销策略

(一)产品策略:找到自己的特色,做出自己的风格!创造自己的品牌!质量走高,价格走低。

(二)价格策略:在网店销售商品,由于比传统市场销售渠道的费用低,因此一般是采取低价策略;就是定价时大多采用成本加一定利润,甚至是零利润,要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。

(三)网上促销策略

1.网上折价促销:由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复杂性,造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格,既可吸引更多的消费者,又可打击竞争者。

2.设一个特价区:我们可以专门设一个特价区,每周拿出一些热销的产品来低价促销,虽然此款产品的利润低,但可以带旺铺人气,增加其它产品的销量,业绩自然就会上来了。

3.限期供应:这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天!”这样的促销口号。但是要真实,否则最终失去消费者信任。

6.网上变相折价促销

变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。

注意:要想使促销活动达到良好的效果,必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析,与整体营销计划结合,创意地组织实施促销活动,使促销活动新奇、富有销售力和影响力。

四、建立店铺

1.店铺装修:

2.登录商品:

(1)所有商品的在线时间一定要是1周,不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在

最前面,商品在快结束时浏览量也是最高,所以要保证每天都有商品上架和下架。

(2)选择上网人次最多的时段登录商品,最合适的时间:10:30-12:00,12:30-14:00, 15:30-18:30, 19:30-23:30。

(3)选择好时间段后,每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成,否则随着商品增多,手工管理肯定会十分繁琐。

(4)旺旺要经常保持在线,特别是商品下架前1-2个小时,越是接近下架时间,我们的商品在搜索结果中越是靠前,这个时间段是成交量最高的时候。

3.关键字的使用:

(1)店铺名称(非常重要):要起一个诱人的店名,最好能看到店名,就让人明白是卖什么的,最多可用30个字,在淘宝网、百度、google等都能被搜到。

(2)店铺分类:不能用图片对店铺进行分类,要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感!

(3)店标、店铺介绍与店铺公告:做一个漂亮的店标(Logo),公告板写上促销说明,店铺介绍写上主营项目等。

(4)宝贝名称:商品名称可以用30个汉字,多数买家在淘宝买东西,都是按宝贝名称搜索,可能用到的关键字要写在宝贝名称里面!

注意:网上销售不同于一般的网下销售,同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来,为了避免非正常竞争和价格大战,商品名称中不要写到商品的款号和品牌。

五、网店推广与宣传:网店由于资金限制,先期不可能做什么媒体广告,只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。

1.店铺信用:这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。

2.淘宝旺旺:生意好,都是因为旺旺常在线,方便交易双方的沟通。

3.淘宝论坛:论坛里暗藏着许多准买家,千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些,再配合好的帖子,无论是首帖,还是回帖,别人都能注意到;定期更换签名,把店的最新消息及时通知给别人。

4.百度贴吧:买家通过它会找到我们的网店。

5.充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传;

6.与一些相关的网店建立友情链接,实现互惠互利;

六、网店支付 :我们选择支付宝付款方式,因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用,通过支付宝交易,“货到付款”与“款到发货”同时兼顾,降低买卖双方的风险!

七、店铺销售服务(附页:温馨提示)

1.买家的评价引导:评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法,也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让准买家们望而却步。因此,在完成交易后,我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。

2.平和心态处理投诉:正如前面所说,任何卖家都不可能让买家100%满意,都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满,不断纠正我们的失误,维护我们的信誉。方法运用得当,不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长。

3.物流方式的选择(推荐):

在这里我们推荐几家快递公司,以便做个参考(差别只在服务水平上):

目前与淘宝有合作的推荐物流为:邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)联邦快递、汇通快递、华强物流; 我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司,商谈好价格,签个协议,最好与快速公司建

立长期稳定的合作关系,这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单,然后我们每次要发货,可以先填好,然后打电话让他们来取货,节约时间,发货又快(特别推荐使用快递,安全又快速)。

4.打包货物:我们要用纸箱把产品稳妥包装,里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸,纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架,最好再用打包机扎一下,避免运输途中损坏或者泄露。

在包裹里,我们包袋产品及资料要齐全,在包袋产品上写上自己的联系方式,放些轻巧而实惠的小礼物,给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。

八、店铺管理

(一)宝贝管理:如果商品多了,我们就要经常盘点了,哪些货还有?哪些货缺?是不是和网上店铺相符?质量有无问题?等等都要做到心中有数。

1.网上店铺的商品分类:

(1)新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置;

(2)新品分类的名称要时常更新;

(3)商品分类的名称要方便顾客挑选。

2.仓库商品的管理

(1)成交无货的商品需及时下架;

(2)手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类;

(3)全部卖完的商品如还有货,直接修改数量就可以上架销售。

(4)上传商品图片的黄金时间为:下午:14:00——18:00,晚上:20:00——23:00。

(二)客户管理:

1.建立客户资料库,有助于我们维系客户。

(1)在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景,能帮助我们总结不同的人群所适合的物品;

(2)购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点,发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意;

(3)把忠实买家设定为我们的VIP客户群体,在店铺内制定出相应的优惠政策,让他们享受商品8折优惠等等。

2.在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。

(1)给顾客提供一个沟通交流的平台,以便从他们那里得到良好的意见和建议;

(2)分组顾客,时常和他们联系一下,巩固一个老客户比发展一个新客户更容易,在节日的时候问候一声,就像朋友之间交往一样,我们卖出的不仅仅是一件货品,更是一份友谊。

(3)主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户;

(4)及时和客户联系,避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

(三)时间的管理 :作为兼职网络销售员,可能付出比别人更多的时间和精力,更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理,合理的计划,科学的安排时间。

(四)帐本的管理:

1.利用Excel工具建立帐本

设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等,每天用一点点时间做好填好各种统计表格,每周小结一次,每月做一个认真的总结。

2.分析与总结商品的销售情况

仔细分析各种数据,包括一个月内登录商品的数量,成交商品的数量,成交率的情况等等; 找出小店的经营特点,比如销售旺季、淡季在什么时间?顾客的消费特点;小店的资金流量状况;浏览量的变化及其特点;根据总结得到的结果,及时调整进货品种,进货数量。

3.写好当日备忘录

比如:买家提出了特殊的要求,或者我们口头承诺送顾客礼品,但是一忙时却忘了,等再想起来,不是货物已经寄出,就是顾客提醒,很多“差评”就是这样来的,所以写好当日备忘录是非常重要。

九、店铺投资回报分析及策划时间安排。

1.店铺建立成本

2、店铺日常运营成本

3、店铺收益分析

4、店铺进度安排:

第一个阶段:进行市场调研,寻找合适的货源,保质、保量;

第二个阶段:淘宝网站开店、装修、维护;

第三个阶段:营销推广,慢慢深入市场,开发客户,提升网店的人气;

第四个阶段:进入正轨,运营网店。

十、协商有关事项

1.新开网店建立费用包括:照相机、个人小摄影棚、三脚架、拍摄背景纸,网费、电费、邮费、油费(交通费)、通讯费、包装费(包装纸+透明胶纸+包装盒+其它填充材料)等;

2.联系物流、发货等有关事项;

3.约定的通知发货的方式;

4.买家支付货款的方式;

5.预先协商好的结算货款;

6.商定相关价格:网店销售指导价,最低成交限价,结算价,发货费用等;

7.明确保修条款:协商制定好商品退换、售后服务等方面的内容;

8.拍照、抠图、上传、度量商品尺寸、商品描述等有关事项;

9.购买淘宝旺铺基础套餐:

10.是否在网上下单,通知物流上门取货;

取货地址;邮箱;联系人;电话;手机;预约物流公司工作人员上门取件的日期与时间;