管理零售店规章制度3

　　为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

　　一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

　　二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。

　　三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

　　四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

　　五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

　　六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

　　七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

　　上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。

　　八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。

　　九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。

　　十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。

　　十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。

　　十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。

　　十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。

　　十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。

　　十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。

管理零售店规章制度4

　　一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。

　　二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。

　　三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。

　　四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。

　　五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。

　　六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。

　　七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。

　　八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用

管理零售店规章制度5

　　第一章、卖场之行为规范

　　一、卖场时间的规定

　　1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间

　　2、店长：中班（一周休一天）

　　导购员：晚全休早。

　　3、外出时间

　　用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。

　　二、清洁工作：

　　1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；

　　2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；

　　3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；

　　4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

　　三、闲暇时的准备工作及事务跟进：

　　1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；

　　2、随时注意商品的陈列状况；

　　3、熟悉库存；

　　4、检查订单及维修的状况，追踪进度；

　　5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；

　　6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；

　　7、工作方面的沟通及协调；

　　8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑

　　四、卖场内应避免的行为：

　　1、不拘小节：

　　1）不良站姿、走姿；

　　2）伸懒腰，打哈欠；

　　3）靠在柜上发呆胡思乱想；

　　4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；

　　5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；

　　6）站位影响顾客购物；

　　7）单手递拿商品。

　　2、无礼行为：

　　1）同事间扎堆聊天；

　　2）尾随顾客，监视行踪；

　　3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；

　　4）在店内批评顾客；

　　5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；

　　6）态度傲慢，无视顾客；

　　7）中断服务，贸然离去；

　　8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

　　开店、闭店

　　一、开店前：

　　提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要

　　在进入卖场半小时前完成）

　　1）打开电源及照明设备；

　　2）清洁:地面外其他部分；

　　3）报表、单据整理；

　　4）整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签；

　　5）将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。

　　闭店前：

　　1）完成所有的报表；

　　2）点数；

　　3）地面清洁；

　　4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；

　　5）收好空衣架；

　　6）关闭电源；

　　7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。

第二章、店铺标准作业流程

　　营业前工作：

　　1.9：00之前导购员进场。

　　导购员开门，打开店铺照明设备。

　　自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。

　　点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。

　　2.9:05召开早会

　　回顾昨日的营业额。

　　制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。

　　传达公司的文件或优惠活动事宜。

　　总结卖场上遇到的问题。

　　解决方法和需要注意的地方。

　　总结早会的内容。

　　3.9:15-9:25导购员做好开店前的准备工作。

　　补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。

　　销售辅助工具是否准备好：

　　做好卖场和仓库的清洁整理工作：

　　1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

　　2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；

　　3) 灯光有无故障，道具是否完好；

　　4） 注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；

　　5） 眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；

　　6） 留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。

　　客流少时：

　　1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；

　　2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；

　　3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；

　　4）及时补货，确保货量充足；

　　5）更换橱窗或模特；

　　6）熟悉客人资料。

　　做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。

　　做到“四清”：货清、帐清、钱清、事清。

　　营业后

　　1、送走最后一个顾客

　　关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。

　　2、清点货品。

　　3、填写《店铺日记》。

　　4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。

　　5、店内清扫 关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；

　　6、例会 总结日工作，布置明天的工作。

　　7、关门 离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。

第三章、店面管理

　　一、VIP顾客维护

　　及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。

　　店铺帐物管理：

　　1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。管理零售店规章制度6

　　一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。

　　二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。

　　三、负责市场区域的划分与管理工作。

　　四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。

　　五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。

　　六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。

　　七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。

　　八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。

　　八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。

管理零售店规章制度7

　　一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。

　　二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。

　　三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。

　　四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。

　　五、负责上班纪律的监督和执行。

　　六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。

　　七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。

　　八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。

　　九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

　　十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。

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