三、语言规范

　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　1.2 提倡讲普通话。

　　1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　1.4 不要随意打断别人的话。

　　1.5 用谦虚态度倾听。

　　1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　1.8 重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　2.2 公司外的人可递送名片。

　　2.3 根据情况介绍自己的简历。

　　3、文明用语

　　3.1 严禁说脏话、忌语。

　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　2.1 要事先预约，一般用电话预约。

　　2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、 使用电话

　　3.1 接电话时，要先说“您好”。

　　3.2 使用电话应简洁明了。

　　3.3 不要用电话聊天。

　　3.4 使用他人办公的电话和电脑等要征得同意。

　　4、交换名片

　　4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

　　4.2 看名片时要确定姓名。

　　4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4 不要忘记简单的寒喧。

　　4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、商业秘密

　　5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

　　1. 事先阅读会议通知。

　　2. 按会议通知要求，在会议开始?分钟进场。

　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　4. 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从主持人的指示 。

　　6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

　　7. 发言简洁明了，条理清晰。

　　8. 认真听别人的'发言并记录。

　　9. 不得随意打断他人的发言。

　　10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

　　11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

　　12. 保存会议资料。

　　13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

　　14. 保持会场肃静。

六、安全卫生环境

　　1. 安全工作环境

　　1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　1.5 应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。

　　2、卫生环境

　　2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

　　1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动

　　4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

　　1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

　　1. 虚心接受人他人的意见。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解释和否定错误。

　　4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8. 公司内部规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。十、惩罚标准

　　1.不服从上级管理安排，劝说无效第一次罚款10元，第二次50，第三次200，三次以上辞退。(特殊情况除外)。

　　2.员工出工必须是安排或请示得到上级领导确认同意方可出工，如擅自出工或外出等则一律按早退处理，超过10至20分钟 罚款10元，20至30分钟则扣除半天工资(特殊情况除外)

　　本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司事业部。