篇二：电子商务运营平台筹建及策划方案

　　为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标：

　　结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。

　　电商平台市场调研：

　　市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程：

　　确定调研目的

　　制定调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制定调查问卷 审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告 审核 结束

　　1 体构思

　　2 人员配置

　　2.1 组织架构

　　备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

　　2.2 人员配置

　　电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！

　　2.3 工作职责

　　2.3.1 网店店长

　　? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

　　? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工

　　? 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ? 负责网站产品模特拍摄工作

　　? 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

　　2.3.3 网店编辑

　　? 负责网店产品上架和下架的相关工作

　　? 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　? 负责网店产品标题的编辑和修改等 ? 优化店铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员

　　? 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 ? 负责促销活动文案的构思和撰写

　　? 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

　　? 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5 客服人员

　　? 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ? 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 ? 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

　　? 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉

　　2.3.6 生产跟单

　　? 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 ? 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） ? 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货

　　? 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 ? 负责商品进库、出库，发货包装 ? 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 ? 登记商品出库记录 ? 定期对库房进行盘点

　　3 运营规划

　　3.1 主要产品

　　3.1.1 现有库存

　　为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！

　　针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！

　　3.1.2 XXX新面料

　　由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。

　　3.2 店铺的上线及日常管理

　　? 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 ? 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

　　? 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 ? 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架

　　3.3 营销活动

　　? 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，

　　做好关联销售

　　? 配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 ? 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）

　　3.4 售后问题

　　? 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作

　　? 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 ? 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 ? 其他相关售后问题的

　　3.5 配送及仓库管理

　　? 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际

　　无货情况的出现，缺货产品及时下架

　　? 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最

　　迟不超过48小时；

　　? 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货

　　或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

　　4 项目实施进度

　　为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。