社会实践报告 篇2

　　我开始了在北京邮电大学网络教育学院市场营销的学习。按照学校的课程安排，我不仅学习了大量地营销专业的基本知识，也了解了市场营销这门课程所具有的强烈的“实践性”特点，实践才是检验真理的唯一标准。基于以上的认识，也为了更好的掌握我所学习到的市场营销的理论知识，丰富自己的专业素养，我每年寒假和暑假，都会在家乡的孝昌县邮政局进行社会实践和专业学习。在实践过程中，我努力将课堂所学的和社会实际结合起来，不仅更熟悉、更全面的掌握了所学到的知识，而且用这些知识解决了不少工作中实际发生的问题。

　　实践是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过实践了解社会，通过实践懂得生活。实践让我学到了很多在课堂上学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我以后走向工作岗位打下坚实的基础。

　　在孝昌县邮政局实习的过程中，我先后在分发室、报刊发行局、函件局进行过实习，而与营销联系最密切的，是邮政报刊发行的营销。

　一、学习报刊营销的基础知识

　　我最开始是在分发室实习，主要工作是帮助工作人员分发报纸，整理邮件等，在这个过程中，我向部门领导、投递员、分发员请教关于报刊营销的基本情况，大致建立起了对于报刊分发系统和流程的初步认识。目前，邮政局报刊订阅在报刊销售中只占到了极小的一部分，业务主要是通过零售批销这样一种销售渠道完成的，而在零售批销的市场中，邮政零售只占市场的小部分份额。我们应该清楚的认识到，这些问题一部分是因为某些客观因素的影响，比如政策导向、外在市场环境、以及消费者观念等，而另一部分则是邮政自身的一些缺陷所导致的。在我看来，对于邮政企业来说，想要提高报刊的收入，需要加强报刊的营销策略，扩展报刊的营销手段和渠道。

　　在实习的过程中我主要通过两种途径来进行我的营销实践的：第一，与投递员一起的上门服务。第二，和营销人员一起走访学校、单位等订报大户。

　　二、“走家串巷”的上门营销

　　寒假的时候，能赶上邮局每年“报刊大收订”的尾声，这个时候，虽然老的预订户和大客户基本已经订阅了自己所需的报纸，但大部分投递员还是会希望能开发一些新的客户源。于是，20xx年寒假，我跟随城区班的投递员进行了“走家串巷”的一对一营销。

　　每天早上，我坐着投递员的摩托车，和他一起送报纸，虽然报刊收订不是投递员的本职工作，但是在经过一段时间的了解后，我发现客户更愿意在投递员的手上订阅报纸。有一天，我们到一条街商业街，那里有很多早点摊位，根据几天的观摩和学习，我自告奋勇也准备去实战一次，我和投递员分别去了两个距离不是很远的早点摊，我模仿之前看到投递员的说话方式和态度，很有礼貌的向摊主介绍了自己是在邮政局实习的学生，然后询问是否需要继续预定之前的报纸，或者换另外的一种日报，结果摊主看我的眼神有些怀疑，不怎么和我搭话，然后

　　我不停的向他做出解释，顺便提到了几种投递员告诉我他们可能会订或者以前已经订阅过的报刊，可是他依然没有要续订的意思，正在我犯难之际，带我的投递员已经搞定刚才的一方到我这边来了。他一来，摊主的态度明显的好转，他们就像老熟人相见一样互相谈笑，一番解释之后，摊主才对我的态度开始转变，这让我很惭愧，觉得自己用错了方法。

　　投递员告诉我，他最开始干这些的时候也让人怀疑过，时间长了，线路跑多了，每天都要和这些人见面，有的都已经成了老熟人了，订报刊都是直接告诉他，他帮忙代订，第二天送发票再给钱。投递员投递的线路基本固定，再加上邮局的招牌，他们和客户之间建立了一种信任，我觉得这是营销成功的一个重要因素。

　　所以我觉得让客户取得对自己的信任是营销的一个很重要的环节，客户只有相信你，相信你的产品，才会购买，这两者缺一不可。而这种信任也并不需要长时间才能培养出来，在我实习的这些日子中，我觉得良好的态度，是让客户信任你的第一步，在这之后，才能谈产品，谈销售。

　　不仅如此，营销的成败也是服务的好坏，邮局为投递员提供了简要的报刊目录和告客户书，方便用户查阅，为用户订报纸提供了更加专业和全面的服务，为销售的成功提供了帮助。

　三、走访大户营销

　　我在实习的过程中，除了跟随投递员进行一对一的营销以外，还与营销员一起，到学校、政府等订报大户进行走访。比如，我们到孝昌县城关镇的所有幼儿园推销 《幼儿画报》和《不懂安全的大灰狼》这两种高费率的报刊。

　　这个幼儿园孩子的父母通常是具有较高文化素养，而这种人群订阅报刊的几率较平常人家要高出不少。每次去之前，我们都会整理好自己的衣着仪表，不仅是表示对顾客的尊重，也是每个营销员最基本的自我要求。“良好的第一印象是营销成功的开始。”

　　在向园长介绍的过程中，我发现营销员对于那两本书可以说是了如指掌，无需翻阅，就能说出书中的主要内容，在不到一个小时的会面中，营销员不仅向园长大略的介绍了书刊的情况，而且对于园长各种疑问的回答也是有条不紊，详略得到。最终，园长同意让我们在校门口设立一个摊位，让学生家长亲自体验那两种报刊，收到家长反馈后，再给我们答复。后来的发展也如我们预料的一样，这群拥有较高文化素养的年轻家长们对于书刊提供了极为积极的反馈，再加上园长在家长会上帮我们做的宣传，最后采取了集订分送的方式，让这个幼儿园成为了我们的大客户。后来，因为收取欠费的问题我们又去过幼儿园几次，前前后后加起来超过了十次，但是每一次，那位营销员都能让我感受到她十足的热情和专业精神。这次营销我们虽然花了很长的时间，但是结果却是喜人的。让我见证了一个营销案例的每个环节和过程，让我明白了一个好的营销员的作用是非常巨大的。

　　四、实践体会和总结

　　这些实践经验对我来说尤其宝贵，使我受益匪浅也让我体会很深。我不敢说通过这些短时间的实践很难让我对营销有了非常全面和深刻的的认识，但是它理清了我自己思路，找到了自己需要努力的地方。

　　下面对我的社会实践总结以下几个大的方面：

　　首先，营销的当事人非常重要。在我实践的过程中出现过自己没有成功而别人成功了的列子，这说明营销的本质在于人，在于沟通。在营销课程的学习中有

　　很多非常经典成功的案例，在实际生活中很多好的促销都是依靠自己的人格魅力打动消费者，要想别人接受你的营销，首先要让他接受你。对于一个好的销售者，我觉得应该做到以下几点：

　　第一，要有自信，精神状态要好。自信，说明你对自己和自己的产品有信心，这样才能让客户觉得你的产品是可以购买的。积极的精神状态和自信的笑容能够感染和影响他人，销售者代表的是品牌的形象，自信、精神饱满会给营销的成功带来更大的机会。

　　第二，对产品了解。俗话说的好，知己知彼方能百战百胜，营销在我看来就是人与人之间的沟通和斗争，是征服与被征服。了解产品的知识是掌握销售的第一步，也是与用户沟通的第一要素，如果对自己的产品都不了解，客户问了几个简单的问题都不懂，那么客户肯定不会买你的产品。

　　第三，对目标客户了解。顾客是上帝，说的就是要了解顾客的所需和所想，我们对顾客的了解更多，才更能掌握顾客的心理，和顾客构成和谐的买卖双方，按照客户的需求推荐适合他的产品，或者说是针对目标客户群，来推销自己的产品，就像我们不会把医学周刊向幼儿园营销是一样的道理。

　　第四，服务态度要好。良好的服务态度是一笔买卖达成的前提，没有人是愿意和土匪做交易的。要使用文明礼貌用语，对顾客要热情周到，想顾客之所想，急顾客之所急，不能跟客户发脾气，竟可能的满足顾客的要求，要有耐心，要保持微笑。

　　其次，要掌握销售技能。

　　第一，学会沟通。需求是顾客自己对问题的解决要求，是需要营业员与之沟才能知道，而且有很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

　　第二，学会如何展示产品。要从沟通中得出顾客的购买思维，学会运用营销理论中的排除法，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品。还要在恰当的时机强调产品的特性，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

　　第三，要正确的处理顾客的异议。例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。就比如在订报纸的过程中，很多学生家长会担心，预定的的学习类的报纸会不会有过多娱乐性东西，扰乱孩子们的学习心态。这时，最好不要急于的辩解，先听顾客说完，再来强调该报纸的竞争优势和产品利益，然后可以拿出该报进行更加有效的辩证说明。

　　再次，要做好后续服务。我认为后续服务就是营销的售后。一个产品或者服务不是顾客购买或者接受了就结束了，而是这一点对于维护老客户最为重要。现在市场环境竞争特别激烈，培养一个新的客户是非常不容易的，而老客户的流失更是一大损失。比如在报刊发行局的实习过程中，领导会安排我们在送报的过程中为老客户送上我们邮政的宣传用品，不定时的对客户进行电话回访，询问这一年报纸杂志收订情况，设有投诉电话，有什么不满意服务的地方积极改进。这样为下年的报刊杂志订阅做了前期准备，来年再预定报纸的时候，他们会优先的找上我们，让客户感受到我们的“售后”，让他们感觉到我们的热情和重视，这样才能让我们的客户群才能不断扩大，为长期的营销做贡献。

　　市场营销一直都在我们身边，从超市购物到商场买衣服到路边的各种商家的活动和表演，市场营销出现在我们生活的每一个角落，任何营销是相通的，只是销售的产品不同、针对的客户人群不同而已。这些实践过程，让我意识到自己的眼光很短浅，市场营销不仅仅是把商品推销出去那么简单，而且，推销产品也不是那么容易，市场营销很重要也很艰难，而且是一个很注重实践的专业，要学好市场营销这门课程不仅要扎实的理论知识，还要把学到的知识融会贯通，更要深入实际的去探索。

　　总体来说，这些实践过程让我的专业素养和综合素质得到了很大的提升，也开阔了我的眼界，我也会继续努力的掌握好市场营销的各项知识，让自己更好的融入社会，相信在不久的将来，也可以打造属于自己的一片天地。